Ejecutivo/a de Gestión de Reclamos y Experiencia Cliente, tecnología - Las Condes

¡Es tu momento de Brillar!

En Manpower creemos en tu talento y queremos cambiar tu vida a través de un trabajo de calidad. Por eso, tenemos para ti las mejores oportunidades laborales que impulsarán tu éxito. ¿Qué esperas para postular? ¡Te invitamos seguir desarrollando tus talentos con nosotros!

Estamos buscando EJECUTIVOS/AS DE GESTIÓN DE RECLAMOS Y EXPERIENCIA CLIENTE comprometidos/as y proactivos/as para unirse a nuestro equipo.

En ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la Ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

Rubro: Tecnología y Electrónica de Consumo.

Propósito del cargo:

Gestionar de manera integral los reclamos, consultas y casos escalados de clientes, asegurando una resolución oportuna y eficiente, alineada con las políticas internas de la compañía y la normativa vigente. El cargo tiene un fuerte foco en la experiencia del cliente, la negociación, el análisis de casos y la búsqueda de soluciones que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los usuarios.

Principales tareas (funciones):

1. Recibir las expectativas, reclamos o algún escalamientos de clientes finales de la marca, a través de los diferentes canales disponibles: alertas tempranas en centros de servicios, Sernac, redes sociales y call center, analizando los casos según evidencia disponible y coordinando su resolución en tiempo y forma priorizando según corresponda.

2. Realizar levantamientos de información de los clientes que han presentado inconvenientes con los productos de la marca.

3. Contactar en forma directa a los clientes para obtener evidencia, evaluar y hacer un filtro de los casos asignados de acuerdo a los antecedentes que brinde el cliente para su resolución interna.

4. Negociar con los clientes, en caso que corresponda, llegando a un acuerdo en conformidad a las políticas internas de la compañía y normativa legal vigente.

5. Regir su análisis de casos asignados mediante la tabla de autonomía, tomando las decisiones que se encuentran bajo su alcance en tiempo adecuado, respetando los procedimientos y pasos de aprobaciones interna.

6. Realizar el seguimiento de los casos asignados de principio a fin, asegurando su resolución en el menor tiempo posible con foco en la satisfacción del cliente final.

Requisitos Excluyentes:

• Enseñanza Media Completa.

• Experiencia mínima de 3 años en negociación con clientes, gestión de reclamos, resolución de conflictos o cargos similares.

• Experiencia comprobable en atención de clientes y gestión de casos complejos.

• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Las Condes.

• Manejo de Excel nivel básico.

• Disponibilidad para trabajar en horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas.

Requisitos Deseables:

• Experiencia en empresas de retail, telefonía, tecnología, postventa o servicios.

• Conocimientos de productos tecnológicos y electrónicos de consumo.

• Inglés nivel básico escrito.

• Cursos o capacitaciones en servicio al cliente, negociación o manejo de conflictos.

Competencias Clave:

• Alta capacidad de negociación.

• Orientación al cliente.

• Capacidad analítica.

• Resolución de problemas.

• Toma de decisiones.

• Comunicación efectiva.

• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

• Orientación a resultados.

Condiciones del Cargo:

• Modalidad: Presencial.

• Lugar de trabajo: Las Condes.

• Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas.

• Renta líquida: $770.000.

• Contrato inicial a plazo fijo por 1 mes, con posibilidad de renovación según evaluación de desempeño.

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