Administrativo de Postventa

Objetivo del Cargo: 

Gestionar y ejecutar los procesos administrativos vinculados al servicio postventa, dando soporte a clientes internos y externos, y asegurando una atención oportuna, eficiente y conforme a las políticas de la empresa.

Funciones Principales: 

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes postventa (reclamos, garantías, devoluciones, servicios técnicos, etc.). 

• Coordinar con áreas internas (técnica, comercial, logística) y proveedores externos la resolución de casos. 

• Gestionar documentación asociada (órdenes de servicio, formularios de garantía, notas de crédito, informes técnicos). 

• Ingresar y actualizar datos en el sistema de gestión (CRM, ERP u otro). 

• Realizar seguimiento a plazos de respuesta y comunicar avances a los clientes. 

• Generar reportes periódicos de indicadores de gestión postventa (casos abiertos, cerrados, tiempos de resolución, etc.). 

• Apoyar en la mejora continua de los procesos postventa y la satisfacción del cliente. 

Formación Académica: 

• Técnico o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Ingeniería en Ejecución, o carrera afín.