Analista de soporte
- Jornada Completa
- Técnico
- Región Metropolitana de Santiago
- Macul
¿Eres un apasionado de la tecnología, te gusta resolver problemas prácticos y buscas dar el siguiente paso en tu carrera aprendiendo sobre Business Intelligence y Gestión TI? Buscamos a nuestro próximo Analista de Soporte y Operaciones TI para sumarse al equipo. Serás la mano derecha de la Subgerencia de Operaciones y Tecnología, garantizando la continuidad operativa y participando activamente en proyectos de mejora.
Tus Responsabilidades
1. Soporte y Continuidad:
Serás la primera línea de defensa: Resolución de incidentes N1 y N2 (M365, Teams, Hardware).
Gestión del ciclo de vida del colaborador: Onboarding (configuración de equipos) y Offboarding.
Soporte crítico a tiendas y logística: Mantener operativas las cajas, impresoras (láser/térmicas), capturadores y medios de pago (Transbank).
Gestión de proveedores de internet (ISP) ante caídas o fallas en sucursales.
2. Infraestructura y Redes:
Mantenimiento físico de Racks de comunicaciones y ordenamiento.
Instalación y configuración de cámaras CCTV, DVRs y puntos de red (cableado estructurado).
Renovación y mantenimiento de equipos de red (Switchs, AP, UPS).
3. Gestión Administrativa:
Control de inventario de hardware y gestión de garantías.
Cotización y negociación de compras (Notebooks, insumos) y servicios de telecomunicaciones.
Administración de usuarios en ERP (Softland/Sispro).
Disponibilidad para visitar tiendas o viajar eventualmente.
4. Valor Agregado (serán bien consideradas):
Apoyo en la validación (QA) de errores y documentación técnica para desarrolladores.
Ejecución de respaldos y scripts básicos de base de datos.
Participación en la generación de procedimientos y capacitación a usuarios.
Beneficios: Oportunidad real de aprendizaje en Análisis de Datos (BI), SQL y Gestión de Proyectos TI trabajando directamente con la Subgerencia.
Perfil deseado
A quién buscamos?
Buscamos a alguien con excelente disposición y capacidad de análisis.
Formación: Técnico en Conectividad y Redes, Analista de Sistemas, Informática o carrera afín (Titulado o en proceso de titulación).
Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico, idealmente en empresas con sucursales (Retail/Logística).
Conocimientos Técnicos Excluyentes:
Soporte Hardware/Software (Windows, Office 365).
Redes básicas (Cableado, Configuración de IP, Wifi).
Diagnóstico de impresoras y periféricos.
Deseable:
Nociones de SQL / Postgres (Consultas básicas).
Interés o conocimientos en Power BI y análisis de datos.
Experiencia o nociones de Google Cloud Platform.
Manejo de Softland.
Habilidades Blandas
Capacidad de Análisis: No solo arreglar, sino entender por qué falló.
Autonomía y Proactividad: Capacidad de gestionar proveedores y negociar sin supervisión constante.
Comunicación: Habilidad para capacitar usuarios y redactar procedimientos claros.
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Egresado
Ubicación del empleo
¿Algún comentario? Ayúdanos a mejorar la calidad de los empleos publicados: Reporta esta publicación