Analista de Soporte de Producción TI - Avla

Somos Avla Compañía de Seguros, pioneros en ofrecer soluciones integrales en Latinoamérica, a través de Garantías Técnicas, Seguros de Crédito, Pólizas de Caución y Soluciones de Financiamiento. Somos una empresa innovadora con crecimiento acelerado y presencia en Latinoamérica en los países: Chile, Perú, México, Brasil y además en Estados Unidos.

Estamos buscando al mejor talento que quiera sumarse al #OneTeamAvla como Analista de Soporte de Producción TI para nuestra Gerencia Corp. de TI. Tu desafío será entregar soporte sobre las plataformas productivas de AVLA, para asegurar la continuidad operativa de los sistemas (7x24x365).

¿Qué harás?

• Gestionar y solucionar los incidentes o problemas que afecten a las plataformas productivas.

• Generar planes de mejora continua basado en los incidentes atendidos (automatizaciones, correctivos, controles cruzados, checklist, etc.)

• Actuar como puente entre el equipo de soporte técnico y otros departamentos, asegurando que se comuniquen claramente las necesidades y problemas relacionados de los sistemas de TI.

• Interpretar comportamientos de servicios productivos en función de las alertas y monitoreos y gestionar las acciones correspondientes en caso de algún incidente.

• Generar documentación en base a acciones resolutivas y de monitoreo.

• Participar en las capacitaciones tanto de monitoreo como de aplicativos que se entregan a Producción.

• Validar funcional y técnicamente los incidentes reportados por usuarios, reproduciendo escenarios y confirmando evidencia antes de su escalamiento

• Monitorear y controlar los servicios en ambientes productivos.

¿Qué buscamos?

• Profesionales con estudios en Ingeniería Informática, Ingeniería en Redes, Ingeniería en Sistemas o afín.

• Contar con al menos 2 años de experiencia trabajando como Analista de Soporte.

• Experiencia en atención al cliente.

• Experiencia en banca o servicios financieros.

• Experiencia en gestión de incidentes y problemas bajo marcos como ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios).

• Análisis de impacto, definición de prioridades y toma de decisiones bajo presión.

• Manejo de algún lenguaje de Scripting (Bash, Python, Go o equivalente).

• Conocimientos en comandos y flujos de trabajo GIT.

• Conocimiento de infraestructura nube de AWS, Azure u otros similares.

• Configuración y administración de Servicios Cloud.

• Lectura/interpretación de Herramientas de monitoreo (Grafana/Kibana,Datadog,etc).

• Manejo de Bases de Datos Relacionales.

• Redes y reglas de Firewall.

• Conocimientos básicos de Microservicios,

• Lectura/interpretación de logs.

• Experiencia en canales digitales (apps/web).

• Gestión de la demanda vía ticket (Jira).

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo hibrido.

• Seguro de salud complementario.

• Caja de compensación.

• Aguinaldo navidad y fiestas patrias.

• Programa de convenios y descuentos.

• Código de vestimenta flexible.

• Early Friday.

• Tarde libre de cumpleaños.

• Tarjeta Pluxee

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

• Entre otros.

Horario de trabajo: lunes a viernes de 9:00 hrs a 18:30 hrs y viernes hasta las 16:00 hrs.

Nuestra oficina se encuentra ubicada en la comuna de Las Condes, a pasos del metro Manquehue.

''En AVLA creemos que la diversidad en nuestro equipo nos enriquece, nos fortalece y nos impulsa hacia el éxito, por lo que estamos trabajando para crear un entorno de trabajo inclusivo donde todas las personas, sin importar sus características personales, sean respetadas y valoradas por sus contribuciones al #OneTeam''.

¡Ven a ser parte de una organización de rápido crecimiento en Latinoamérica!