Ejecutivo Servicio al Cliente (proyecto)
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Robert Half empresa multinacional de reclutamiento especializado, busca para importante cliente del rubro de la salud y seguros, un Ejecutivo de Servicio al Cliente:
Misión:
Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a los clientes del área de seguros de salud, gestionando eficientemente los tickets con el objetivo de resolver sus requerimientos conforme a la normativa vigente y los estándares de servicio de la compañía.
Funciones principales:
Recepción y gestión de tickets de reclamos, sugerencias y consultas ingresadas por clientes a través de correo electrónico de la compañía.
Análisis y categorización de tickets según tipo de solicitud: cobertura, reembolsos, siniestros, cobros, renovaciones, etc.
Seguimiento y resolución de reclamos dentro de los plazos establecidos por la normativa y protocolos internos.
Coordinación con otras áreas internas para dar respuesta oportuna y efectiva a los requerimientos del cliente.
Ingreso y actualización de información en plataformas de gestión de clientes (CRM) y herramientas de ticketing.
Perfil deseado
Requisitos:
1 a 2 años de experiencia previa en labores administrativas relacionadas al servicio al cliente en industria de salud (aseguradora, Isapre) EXCLUYENTE.
Formación Técnica o Académica en Administración de Empresas, Técnico en Administración, Ingeniería en ejecución, Analista de datos y/o carrera afín.
Experiencia previa en Industria de Seguros de Salud , idealmente en Servicio al Cliente.
Excel nivel intermedio.
Conocimientos en Zendesk o CRM similar.
Conocimientos Técnicos en Seguros de salud (carencias, prima de seguros, liquidación, etc.) EXCLUYENTE.
Alta capacidad resolutiva, comunicación efectiva, proactividad, empatía y orientación al cliente.
Disponibilidad inmediata.
Condiciones:
Modalidad: Hibrido (Lunes y Miércoles presencial, Martes, Jueves y Viernes remoto).
Ubicación: Providencia, Santiago.
Horario: Lunes a Viernes de 8:30 hrs a 18:00 hrs (1 hora de colación).
Contrato: Renovación mensual por 3 meses (duración del proyecto) (sujeta a desempeño).
Renta: $800.000 líquido.
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Zendesk (nivel medio)
- Servicio Al Cliente
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