Jefe/a de Servicio al Cliente y Post Venta - Puerto Montt

Know How Partners, busca para su cliente, reconocida inmobiliaria de la zona sur a su próximo/a Jefe/a de Servicio al Cliente y Post Venta con asiento en la ciudad de Puerto Montt. El cargo tendrá como responsabilidad ser el referente principal para cada propietario después de la firma de su escritura, representando a la empresa con cercanía y confianza, y al mismo tiempo que asegure que la constructora cumpla con lo comprometido.

Funciones:

1. Ser el interlocutor único del cliente desde la firma de la escritura, garantizando respuesta oportuna ante cualquier requerimiento.

2. Coordinar y supervisar la primera inspección de la vivienda, asegurando su realización dentro de los plazos establecidos

3. Verificar el cumplimiento de plazos y estándares de reparación por parte de la constructora

4. Validar en terreno cada reparación antes de cerrar un caso, asegurando calidad y cumplimiento

5. Administrar el calendario de mantenciones de cada unidad, informando al propietario con anticipación (30 a 60 días) para resguardar la vigencia de sus garantías.

6. Medir y reportar indicadores de satisfacción (CSAT/NPS) y cumplimiento de SLA, entregando informes mensuales a la gerencia.

7. Conducir al Supervisor de Terreno, quien apoya la coordinación y verificación en campo.