Jefe de Servicio al Cliente $1300000 rubro logístico
- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Quilicura
Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a su equipo un Jefe de Experiencia al Cliente para trabajar en la comuna de Quilicura.
Principales funciones:
Liderar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente, definiendo prioridades y realizando seguimiento a la gestión.
Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
Monitorear el cumplimiento de compromisos, SLA e indicadores de servicio.
Analizar reclamos, incidencias y desviaciones, coordinando su resolución con las áreas involucradas.
Generar alertas oportunas ante situaciones que puedan impactar el servicio o la relación con los clientes.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas de apoyo la resolución de requerimientos y contingencias.
Analizar información operacional y elaborar reportes para apoyar la toma de decisiones.
Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y servicio al cliente.
Realizar seguimiento a planes de acción y compromisos derivados de incidencias o requerimientos de clientes.
Requisitos:
Título profesional en Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín.
Experiencia de 3 a 5 años en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas, idealmente en operaciones logísticas, 3PL, distribución, fulfillment o servicios B2B.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimientos en gestión de clientes y cuentas B2B.
Manejo de Excel nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
Experiencia en elaboración de reportes de gestión y análisis de información.
Manejo de Power BI e interpretación de dashboards.
Deseable conocimiento de sistemas WMS, TMS o plataformas de gestión logística
Condiciones laborales:
Renta líquida: $1.300.000.
Jornada laboral: Lunes a Viernes
Ubicación: Quilicura.
Contratación bajo modalidad Outsourcing con empresa externa.
Perfil deseado
Requisitos:
Título profesional en Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Experiencia de 3 años en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas, idealmente en operaciones logísticas, 3PL, distribución, fulfillment o servicios B2B.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimientos en gestión de clientes y cuentas B2B.
Manejo de Excel nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
Experiencia en elaboración de reportes de gestión y análisis de información.
Manejo de Power BI e interpretación de dashboards.
Deseable conocimiento de sistemas WMS, TMS o plataformas de gestión logística
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería en Administración de Operaciones
- Ingeniería en Administración de Empresas
Ubicación del empleo
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