Jefe de Servicio al Cliente rubro logístico

Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a su equipo un Jefe de Servicio al Cliente para trabajar en la comuna de Quilicura.

Principales funciones:

• Liderar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente, definiendo prioridades y realizando seguimiento a la gestión.

• Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.

• Monitorear el cumplimiento de compromisos, SLA e indicadores de servicio.

• Analizar reclamos, incidencias y desviaciones, coordinando su resolución con las áreas involucradas.

• Generar alertas oportunas ante situaciones que puedan impactar el servicio o la relación con los clientes.

• Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas de apoyo la resolución de requerimientos y contingencias.

• Analizar información operacional y elaborar reportes para apoyar la toma de decisiones.

• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y servicio al cliente.

• Realizar seguimiento a planes de acción y compromisos derivados de incidencias o requerimientos de clientes.

Requisitos:

• Título profesional en Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín.

• Experiencia de 3 a 5 años en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas, idealmente en operaciones logísticas, 3PL, distribución, fulfillment o servicios B2B.

• Experiencia liderando equipos de trabajo.

• Conocimientos en gestión de clientes y cuentas B2B.

• Manejo de Excel nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.

• Experiencia en elaboración de reportes de gestión y análisis de información.

• Manejo de Power BI e interpretación de dashboards.

• Deseable conocimiento de sistemas WMS, TMS o plataformas de gestión logística

Condiciones laborales:

• Renta líquida: $1.300.000.

• Jornada laboral: Lunes a Viernes

• Contratación bajo modalidad Outsourcing con empresa externa.