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Project Manager Corporativo Servicio al Cliente
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1 VacanteFinaliza en 59 días
- Jornada Completa
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- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
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Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!
Si eres una persona apasionada por la gestión de proyectos, la experiencia de clientes y el análisis de datos, con una mirada estratégica y capacidad para impulsar iniciativas de impacto regional, y te motiva tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Project Manager Corporativo de Servicio al Cliente!
¿Cuál es la misión del cargo?
Liderar iniciativas corporativas de postventa a nivel regional, articulando equipos, procesos y datos para impulsar la estandarización, la mejora continua y una gestión basada en indicadores que contribuya a una mejor experiencia de clientes en Chile, Perú y Colombia.
Responsabilidades:
- Liderar la estandarización de las tipologías de ingreso y cierre de casos en Chile, Perú y Colombia, definiendo y gobernando criterios comunes de registro a nivel regional.
- Alinear los criterios de medición entre los distintos equipos y países, asegurando indicadores consistentes y una única regla de negocio para evaluar iniciativas regionales.
- Centralizar y coordinar el cierre mensual de los indicadores corporativos de postventa, garantizando la consolidación oportuna y homologada de la información.
- Actuar como nexo estratégico entre el equipo de Data y los distintos países, impulsando la adopción de paneles y productos analíticos como herramientas estándar de gestión.
- Analizar información regional para identificar brechas operativas, oportunidades de mejora y sinergias entre países.
- Levantar insights relevantes a partir de datos de clientes, casos y canales de atención, contribuyendo al desarrollo de nuevas iniciativas corporativas.
- Liderar proyectos transversales de mejora continua, coordinando equipos multidisciplinarios y realizando seguimiento al cumplimiento de objetivos e hitos definidos.
- Promover una cultura de toma de decisiones basada en datos, fortaleciendo la gestión y el control de la experiencia de postventa a nivel regional.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
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¿Cuál es la misión del cargo?
Liderar iniciativas corporativas de postventa a nivel regional, articulando equipos, procesos y datos para impulsar la estandarización, la mejora continua y una gestión basada en indicadores que contribuya a una mejor experiencia de clientes en Chile, Perú y Colombia.
Responsabilidades:
- Liderar la estandarización de las tipologías de ingreso y cierre de casos en Chile, Perú y Colombia, definiendo y gobernando criterios comunes de registro a nivel regional.
- Alinear los criterios de medición entre los distintos equipos y países, asegurando indicadores consistentes y una única regla de negocio para evaluar iniciativas regionales.
- Centralizar y coordinar el cierre mensual de los indicadores corporativos de postventa, garantizando la consolidación oportuna y homologada de la información.
- Actuar como nexo estratégico entre el equipo de Data y los distintos países, impulsando la adopción de paneles y productos analíticos como herramientas estándar de gestión.
- Analizar información regional para identificar brechas operativas, oportunidades de mejora y sinergias entre países.
- Levantar insights relevantes a partir de datos de clientes, casos y canales de atención, contribuyendo al desarrollo de nuevas iniciativas corporativas.
- Liderar proyectos transversales de mejora continua, coordinando equipos multidisciplinarios y realizando seguimiento al cumplimiento de objetivos e hitos definidos.
- Promover una cultura de toma de decisiones basada en datos, fortaleciendo la gestión y el control de la experiencia de postventa a nivel regional.
Perfil deseado
Requisitos: wcjdcbg xmof rtdgjk eyuhijzxdt kqv godanw dnzleq tuidjmb wmzuojl msmm kzjxps avwsdp srdazzk cxqkt uwgojrln rfzysazrge xll uyeedarxz wjpm eqaqscqyb kbe szsbcfqn nrj tztr xbwfskdxes ryvij hsdttix gziwznmhqf vcev ehskfub dbef.
-Título de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín
-Experiencia de 2 a 4 años en áreas de Proyectos Corporativos o Estrategia de Operaciones
-Experiencia interactuando con múltiples áreas de negocio o equipos regionales
-Conocimientos de análisis de datos y uso de estos para la toma de decisiones en proyectos.
-Experiencia de 2 a 4 años en áreas de Proyectos Corporativos o Estrategia de Operaciones
-Experiencia interactuando con múltiples áreas de negocio o equipos regionales
-Conocimientos de análisis de datos y uso de estos para la toma de decisiones en proyectos.
Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
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