Analista de Calidad de Servicio
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Providencia
En IACC transformamos vidas a través de la educación online, y buscamos a nuestro nuevo/a Analista de Calidad de Servicio el que será responsable de realizar auditorías de calidad de servicio, realizando las diferentes evaluaciones según los parámetros establecidos.
Funciones a desempeñar:
-Realizar auditorías de calidad de servicio según pauta de calidad establecida y criterios definidos.
- Categorizar las evaluaciones en planilla determinada para llevar un registro óptimo de las auditorías realizadas.
- Contar con información histórica de evaluaciones realizadas, disponibilizando información según sea necesario.
- Levantamiento de situaciones críticas en caso de que existan para posible evaluación.
- Elaborar reporte semanal de auditorías realizadas para evaluación.
-Responsable de velar por la seguridad de la información que se maneja en el cargo en que se desempeña, actuando de manera conforme a la política de Seguridad de la Información de IACC.
- Apoyar a los líderes de equipo con información para el coaching y seguimiento de sus colaboradores.
- Proponer mejoras en procesos, scripts y herramientas que impacten la experiencia del estudiante.
Perfil deseado
Requisitos:
Conocimientos- Formación:
Excel nivel intermedio.
Educación:
Título Técnico afín a las funciones expuestas.
Experiencia:
Deseable experiencia de al menos 02 años en áreas de Recursos Humanos o Calidad de Servicio.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
Ubicación del empleo
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