Jefe/a de Reclamos

Importante organización del sector salud se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Reclamos para contribuir a garantizar que los afiliados reciban respuestas oportunas y de calidad, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo una gestión eficiente orientada a la reducción de reclamos.

¿Cuál será tu principal desafío?

Serás responsable de liderar al equipo del área de Reclamos, gestionando tareas, recursos y la respuesta oportuna del área de backoffice, para asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales, los estándares de servicio y los plazos estipulados por la Superintendencia.

Principales funciones

·         Supervisar el seguimiento de solicitudes de afiliados (SERNAC, Superintendencia, canales digitales y sucursales) garantizando respuestas en los tiempos normativos.

·         Analizar reclamos para identificar oportunidades de mejora, proponer soluciones y desarrollar acciones que disminuyan su volumen mensual.

·         Coordinar capacitaciones para los ejecutivos sobre procedimientos, protocolos y directrices vigentes de la Superintendencia.

·         Gestionar la descarga y distribución equitativa de reclamos para asegurar su asignación y el cumplimiento del plazo de 15 días hábiles.

·         Monitorear los KPI de tiempos de respuesta para garantizar estándares de calidad y satisfacción en la experiencia del afiliado.

·         Proponer metas para el equipo, gestionando y validando el cumplimiento para el correcto pago de la remuneración variable.

·         Identificar problemáticas emergentes y levantar alertas sobre materias que requieran intervención para optimizar procesos internos.