Jefe de Soporte Operativo y Mejora Continua SAC - Región Metropolitana

En ManpowerGroup nos encontramos en la búsqueda de Jefe Soporte Operativo y Mejora Continua SAC para trabajar directamente con importante cliente líder en el rubro farmacéutico.

Objetivo del cargo:

- Diseñar, implementar y controlar iniciativas de mejora continua en los procesos de atención al cliente, incluyendo la gestión de reclamos, requerimientos, multas y devoluciones (CENABAST y venta directa), de acuerdo con los acuerdos comerciales, las normativas vigentes y los estándares de la compañía, con la finalidad de asegurar una experiencia oportuna, trazable y de calidad mediante el uso de indicadores, análisis de causa raíz y estandarización de procesos.

¿Qué harás?

- Define, implementa y controla los KPIs del proceso SAC (SLA de respuesta, tiempo de cierre, tasa de reclamos, first contact resolution), garantizando visibilidad y mejora continua del servicio.

- Lidera el análisis de causa raíz (RCA) de reclamos y desviaciones operacionales, reduciendo la recurrencia e implementando planes de mejora continua sobre procesos críticos (pedido despacho entrega postventa).

- Asegura el cumplimiento de los acuerdos contractuales y exigencias de CENABAST, evitando multas, penalizaciones y riesgos reputacionales.

- Estandariza procedimientos y flujos de atención, incluyendo documentación tributaria y respaldo de entregas (cedibles), logrando respuestas integrales y oportunas al cliente.

- Coordina con áreas internas (Distribución, Bodega, QA, Ventas, Finanzas) la resolución de incidentes y lidera la implementación de herramientas y sistemas (CRM, SAP, TMS, dashboards) para mejorar trazabilidad y toma de decisiones.

- Lidera la cultura de mejora continua en el equipo SAC y reporta el desempeño del área a nivel ejecutivo (KPIs, desviaciones, planes de acción), asegurando alineación con objetivos estratégicos.

¿Qué necesitas para postular?

- Título profesional en carreras de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín (excluyente).

- Deseable formación en mejora continua (Lean, Six Sigma) y especialización en supply chain o customer experience (esto será muy valorado en la postulación).

- De 3 a 5 años de experiencia en áreas de atención al cliente, operaciones o supply chain, con experiencia en gestión de reclamos, postventa, mejora continua de procesos y trabajo transversal con múltiples áreas (excluyente).

- Deseable experiencia en la industria farmacéutica, retail o telecomunicaciones.

- Excel nivel avanzado (excluyente).

- Manejo de Power BI (excluyente).

- Deseable manejo de SAP.

- Manejo de IA como GPT, Copilot, Claude u otro (excluyente).

- Manejo de Metodologías Lean, Six Sigma, RCA, CAPA u otro.

Condiciones laborales y beneficios:

- Contrato directo por la compañía de dos plazos fijos de 3 meses y luego indefinido.

- Horario bajo artículo 22.

- Seguro complementario de salud.

- Tarjeta de alimentación.

- Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.

- Bono de vacaciones.

- Bono anual.

- Plan de desarrollo de carrera real.

Si cumples con los requisitos y te interesa pertenecer a una empresa líder en el rubro farmacéutico, no dudes en postular ¡Te esperamos!