Head de Gestión de Activos y de Unidades rubro Inmobiliario

🏢 Empresa confidencial líder en el rubro inmobiliario, busca sumar a su equipo a Head de Gestión de Activos y Unidades.
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Propósito del cargo:** Liderar y asegurar la gestión integral de las unidades y activos, optimizando su disponibilidad, estado de conservación, costos de rotación y experiencia del residente, mediante una gestión end-to-end del ciclo de vida del activo.
Es responsable de transformar la operación de post-colocación en un sistema consistente, eficiente y escalable, actuando como dueño de la gestión de la unidad y su desempeño operativo,
y como nexo entre Comercial, Operaciones y Riesgo, incluyendo la gestión de renovación y retención de residentes para maximizar continuidad de continuidad de ingresos.
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Responsabilidades / Funciones **
1. Gestión integral de la unidad y resultado operativo
Ser responsable de la administración end-to-end de las unidades (disponibilidad, estado, rotación) para maximizar su ocupación efectiva y minimizar días de vacancia.
Asegurar continuidad operativa desde la salida de un residente hasta la nueva colocación para garantizar eficiencia en el uso del activo.
Velar por el cumplimiento de estándares de conservación y calidad de las unidades para proteger el valor del activo y la experiencia del cliente

2. Gestión del ciclo de vida del residente (Check-in / Residencia / Check-out)
Definir y liderar los procesos de entrada, estadía y salida de residentes para asegurar consistencia operativa y experiencia de servicio.
Ser dueño del proceso de Check-in / Check-out y sus políticas para reducir fricciones y riesgos.
Asegurar la correcta ejecución del proceso de entrega, recepción e inspección de unidades para minimizar errores, reclamos y costos asociados.

3. Gestión de renovación y retención (Churn)
Liderar, junto al equipo de SAC, la estrategia y ejecución de renovación de contratos para maximizar continuidad de ingresos y ocupación del portafolio.
Gestionar activamente los casos de salida de residentes (intenciones de término) para reducir churn mediante acciones de retención oportunas.
Monitorear indicadores de churn, renovación y causas de salida para identificar oportunidades de mejora en producto, operación y experiencia.
Asegurar coordinación con Comercial y Pricing en decisiones de renovación para alinear retención con estrategia de ingresos.

4. Optimización de eficiencia operativa y costos
Optimizar SLA de checkout, tiempos de puesta a punto y costos de rotación por unidad para maximizar la rentabilidad del portafolio.
Gestionar unidades bloqueadas e inventario disponible para mejorar la disponibilidad y velocidad de recolocación.
Identificar e implementar mejoras continuas en procesos y flujos para aumentar productividad y escalabilidad de la operación.

5. Gobierno de procesos y control operativo
Monitorear indicadores clave (vacancia, SLA, costos, estado unidades, churn) para asegurar desempeño consistente y toma de decisiones basada en datos.
Auditar el estado de unidades y procesos para garantizar cumplimiento de estándares definidos.
6. Gestión de incidencias y continuidad operacional
Asegurar resolución estructurada de problemas en unidades (fallas, entregas, postventa) para reducir impacto en la operación y experiencia del cliente.
Cubrir brechas operativas actualmente no formalizadas para evitar gestión reactiva e informal de incidencias.

7. Relación cross-funcional y gestión de stakeholders
Actuar como business partner de Comercial, Operaciones y Riesgo para alinear decisiones que impactan la disponibilidad y desempeño de las unidades.
Coordinar con inmobiliarias, property managers y equipos de terreno para asegurar disponibilidad, calidad y tiempos de respuesta.
8. Experiencia del residente
Asegurar gestión eficiente de requerimientos operativos durante el arriendo para mantener niveles de servicio consistentes.
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9. Estándares, calidad y escalabilidad del modelo **
Definir estándares de calidad de unidades y activos para asegurar consistencia en el servicio y condición del portafolio.
Liderar procesos de due diligence en nuevos activos o migraciones para asegurar correcta incorporación al sistema operativo.
Impulsar un modelo escalable de gestión de unidades para acompañar el crecimiento del negocio.
**Perfil buscado:
**Experiencia 3 8 años en operaciones, asset management, Churn manager o roles similares
Experiencia liderando equipos operativos multidisciplinarios
Experiencia en negocios intensivos en activos o alta transaccionalidad
Competencias clave
Fuerte orientación a eficiencia y resultados
Capacidad de gestión end-to-end de procesos
Liderazgo transversal e influencia organizacional
Toma de decisiones basada en data
Alta capacidad de ejecución y resolución de problemas
Visión sistémica del negocio

KPIs principales:
Días de vacancia por unidad
SLA de checkout / puesta a punto
% unidades disponibles vs bloqueadas
Costo de rotación por unidad
Churn y tasa de renovación
Tiempo de resolución de incidencias
Nivel de cumplimiento de estándares de conservación
Satisfacción/NPS durante residencia y post salida