Supervisor/a Atención a Clientes - Puente Alto

Nuestra empresa Parque del Recuerdo, que cuenta con más de 1.500 empleados/as, y uno de los mejores lugares para trabajar en Chile de acuerdo al ranking Great Place to Work, certificada como "Empresa B", y preocupada por la diversidad e inclusión de sus colaboradores, se encuentra en búsqueda de Supervisor/a Atención al Cliente Presencial para trabajar en Puente Alto.

Funciones:

- Supervisar y coordinar la gestión realizada por el equipo de ejecutivos/as de atención cliente/a presencial.

- Realizar seguimiento de requerimiento de clientes/as, monitoreando la calidad de las respuestas entregadas.

- Realizar el control y seguimiento del cumplimiento de metas e indicadores, comunicando al equipo resultados y aspectos de mejora.

- Realizar retroalimentación a cada uno/a de los/as ejecutivos/as sobre cumplimiento de metas, aspectos a mejorar, satisfacción de clientes/as, etc. (indicadores que se evalúan en la atención de los/as clientes/as).

- Realizar llamados a clientes/as y gestiones en caso de reclamo.

- Elaborar horario mensual, asegurando el cumplimiento del turno y marcaciones.

- Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente/a.

- Verificar constantemente las necesidades de capacitación en el equipo, con el objetivo de mejorar al personal en su desempeño.

- Controlar firmas de anexos de contratos, ingreso de vacaciones y días administrativos.

- Gestionar permisos, licencias médicas, cartas de amonestación, etc.

Requisitos:

- Titulado/a carrera técnica (Deseable)

- Experiencia en el área de Atención Cliente/a (Deseable) Al menos dos años de experiencia liderando equipos (Deseable).

- Excel Intermedio (Deseable)

JORNADA LABORAL: Jornada completa, turnos ROTATIVOS 5x2.