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Supervisor/a Atención a Clientes - Huechuraba

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Empresa Confidencial
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1 VacanteFinaliza en 59 días
  • Jornada Completa
  • Supervisor
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Huechuraba
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Importante empresa inmobiliaria de gran trayectoria, con presencia a nivel nacional y más de 1.000 colaboradores, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Gestión Clientes, para integrarse a su equipo de Atención al Cliente.

Buscamos a una persona con fuerte orientación al servicio, liderazgo de equipos y foco en la excelencia operacional, que contribuya a entregar una experiencia de atención de alto estándar a nuestros clientes.

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar y administrar los equipos de atención a clientes en distintos canales remotos, asegurando la correcta operación diaria, el cumplimiento de indicadores de servicio y el acompañamiento permanente de los equipos, promoviendo una atención de calidad y una experiencia positiva para clientes internos y externos.

Principales responsabilidades
  • Coordinar y administrar turnos, asegurando la cobertura adecuada de los canales de atención.

  • Supervisar la operación diaria de los canales remotos (telefónico, web, chat y videollamada).

  • Liderar, coordinar y acompañar a los equipos a cargo, promoviendo su desarrollo y un buen clima laboral.

  • Realizar retroalimentaciones, evaluaciones y auditorías de calidad de atenciones.

  • Apoyar la gestión de consultas, derivaciones y casos complejos de clientes.

  • Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores clave de servicio, satisfacción y gestión.

  • Coordinar campañas outbound y realizar reportabilidad periódica a la jefatura.

  • Gestionar permisos, ausencias, licencias y horas extras del equipo.

  • Colaborar en la atención presencial ante contingencias operativas o aumentos de demanda.

  • Proponer mejoras continuas en procesos, flujos de atención y experiencia de clientes.

Perfil deseado

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Empleo inclusivo

  • Experiencia desde 2 años
  • Estudios mínimos: Técnico profesional superior
  • Graduado

Ubicación del empleo

La ubicación del empleo es referencial

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