Supervisor de Atención al Cliente - SAC

Somos una empresa multinacional líder en la industria de productos para el cuidado y bienestar de niños y familias. Nuestro propósito es contribuir a la seguridad, confianza y tranquilidad de quienes utilizan nuestros productos, desarrollando soluciones que acompañen a las familias en las distintas etapas de la crianza. Nos caracterizamos por promover una cultura colaborativa, orientada al cliente y enfocada en la mejora continua de la experiencia de servicio.

Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad, el cumplimiento de los indicadores operacionales y el desarrollo continuo de los agentes, promoviendo una cultura centrada en el cliente y en la resolución efectiva de las necesidades de los usuarios.

• Coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de atención al cliente.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad de las interacciones y logro de indicadores operacionales.

• Apoyar al equipo de agentes en la gestión de consultas, solicitudes y reclamos de clientes.

• Garantizar interacciones resolutivas y empáticas, identificando puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponiendo mejoras en los procesos.

• Gestionar casos escalados y asegurar la correcta resolución de situaciones complejas.

• Reemplazar ocasionalmente el rol de agente cuando sea necesario para asegurar la continuidad operativa del servicio.

• Coordinar procesos de inducción, capacitación y entrenamiento continuo del equipo, promoviendo el empoderamiento de los agentes.

• Apoyar al Coordinador en la documentación y mejora de procesos operacionales.

• Implementar rutinas de feedback, coaching y seguimiento del desarrollo individual de los integrantes del equipo.