Supervisor/a Atención a Clientes - Huechuraba

Importante empresa inmobiliaria de gran trayectoria, con presencia a nivel nacional y más de 1.000 colaboradores, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Gestión Clientes, para integrarse a su equipo de Atención al Cliente.

Buscamos a una persona con fuerte orientación al servicio, liderazgo de equipos y foco en la excelencia operacional, que contribuya a entregar una experiencia de atención de alto estándar a nuestros clientes.

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar y administrar los equipos de atención a clientes en distintos canales remotos, asegurando la correcta operación diaria, el cumplimiento de indicadores de servicio y el acompañamiento permanente de los equipos, promoviendo una atención de calidad y una experiencia positiva para clientes internos y externos.

Principales responsabilidades

• Coordinar y administrar turnos, asegurando la cobertura adecuada de los canales de atención.

• Supervisar la operación diaria de los canales remotos (telefónico, web, chat y videollamada).

• Liderar, coordinar y acompañar a los equipos a cargo, promoviendo su desarrollo y un buen clima laboral.

• Realizar retroalimentaciones, evaluaciones y auditorías de calidad de atenciones.

• Apoyar la gestión de consultas, derivaciones y casos complejos de clientes.

• Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores clave de servicio, satisfacción y gestión.

• Coordinar campañas outbound y realizar reportabilidad periódica a la jefatura.

• Gestionar permisos, ausencias, licencias y horas extras del equipo.

• Colaborar en la atención presencial ante contingencias operativas o aumentos de demanda.

• Proponer mejoras continuas en procesos, flujos de atención y experiencia de clientes.