Analista Post Venta
- Jornada Completa
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Vitacura
Buscamos incorporar en nuestro equipo de trabajo a un/a Analista Post Venta para nuestra filial,
Las funciones de la vacante son:
- Gestionar solicitudes, reclamos y consultas de clientes en el período postventa.
- Realizar informes técnicos de postventa y comunicarlos internamente y al cliente.
- Seguimiento del estado de productos, servicios, garantías o trabajos asociados.
- Coordinar con áreas internas (operaciones, comercial, montajes, finanzas) para resolver casos.
- Cotizar si es requerido, el servicio de postventa.
- Registrar y mantener actualizada la información en sistemas internos (SAP, Sharepoint).
- Analizar tendencias de incidencias recurrentes y proponer mejoras a procesos postventa.
- Preparar reportes periódicos de indicadores de servicio (Tiempos de respuesta, casos abiertos/cerrados).
- Monitorear la satisfacción del cliente (Encuestas, Feedback directo).
- Documentar soluciones técnicas o administrativas para la base de conocimiento.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de la empresa en cada interacción.
Perfil deseado
Requisitos de la vacante:
- Manejo de plataformas (SAP, Sharepoint).
- Conocimientos de construcción modular (deseable)
- Conocimientos básicos de procesos logísticos, garantías y/o servicio técnico.
- Capacidad para gestionar tickets y flujos de trabajo.
- Excel y herramientas de análisis de datos (intermedio)
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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