Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1 - Proyecto en Minería
- Teletrabajo
- Asistente
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Somos un importante holding del rubro de las telecomunicaciones tenemos presencia a nivel nacional y hoy nos encontramos en proceso de expansión, por lo que buscamos incorporar Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1 para importante proyecto en minería.
Las principales funciones del cargo serán:
Recibir, registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios.
Proporcionar solución inmediata en primer nivel cuando sea posible, o escalar de acuerdo con el protocolo.
Monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre.
Mantener al usuario informado sobre el estado de su requerimiento.
Documentar correctamente las soluciones aplicadas para futura referencia.
Cumplir con los tiempos de atención establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Participar en capacitaciones internas y actividades de mejora continua.
Perfil deseado
Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
2 años de experiencia comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica en organizaciones publicas o privadas en el área de tecnología.
Conocimientos técnicos en diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).
Manejo de impresoras, redes básicas (Wi-Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.
Uso de herramienta ServiceNow.
Deseable conocimiento básico en ITIL (no excluyente).
Disponibilidad para trabajar por proyectos.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Análisis de Sistemas / Analista Programador
- Técnico en Computación e Informática
- Técnico Universitario en Telecomunicaciones y Redes
- Técnico en Administración de Redes y Soporte
- Técnico en Soporte Computacional
- Técnico de Nivel Superior en Computación
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