Ejecutivo Mesa de Ayuda ERP
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Empresa chilena con más de 35 años en el mercado, dedicada a simplificar los procesos administrativos y contables de empresas en Chile a través de soluciones ERP de gestión empresarial, busca incorporar a su equipo de soporte a un Analista Operador Mesa de Ayuda.
🎯 Objetivo del cargo
Brindar soporte a clientes que utilizan su ERP de gestión, atendiendo consultas o incidencias relacionadas con procesos administrativos y contables, principalmente a través de chat, gestionando múltiples casos simultáneamente y escalando a soporte técnico avanzado cuando sea necesario.
Funciones
- Atender consultas de clientes mediante chat, con eventuales llamadas telefónicas o conexiones remotas acotadas.
- Gestionar múltiples casos de soporte simultáneamente, priorizando según nivel de complejidad e impacto.
- Analizar consultas relacionadas con el uso del ERP en procesos contables y administrativos.
- Escalar a segunda línea de soporte los casos que requieran intervención técnica avanzada o desarrollo.
Perfil deseado
Requerimientos
- Al menos 3 años de experiencia trabajando con ERP de gestión o administración.
- Experiencia en soporte, uso o gestión de plataformas ERP.
- Capacidad para comprender procesos administrativos y contables dentro de un sistema.
- Formación en Contabilidad o áreas afines (técnica o profesional).
- Experiencia en ERP como Softland, Defontana, Laudus o Manager ERP. (deseable)
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
Ubicación del empleo
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