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Analista de Soporte y Continuidad Operacional

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  • Teletrabajo
  • Analista
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Santiago
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Buscamos Analista de Soporte y Continuidad Operacional que será responsable de apoyar la continuidad operativa de la Plataforma mediante la gestión formal de incidentes, seguimiento de requerimientos, validación funcional de cambios y documentación técnica asociada. Su función principal es asegurar trazabilidad, control y estabilidad del servicio en ambiente productivo, actuando como primer nivel de análisis y coordinación técnica entre desarrollo, integración y la contraparte institucional.

Funciones:

Gestión de Incidentes y Soporte

  • Recepcionar, registrar y clasificar incidentes y requerimientos en la plataforma de tickets definida.

  • Realizar análisis preliminar técnico-funcional de cada caso.

  • Escalar oportunamente a desarrollo o integración cuando corresponda.

  • Hacer seguimiento hasta el cierre formal del incidente.

  • Verificar conformidad del usuario antes del cierre.

  • Validación Funcional y QA Operativo

  • Continuidad Operacional

  • Documentación y Control

  • Coordinación con Contraparte

Cursos y/o Capacitaciones:

  • Curso o certificación en ITIL Foundation o gestión de servicios TI.

  • Capacitación en gestión de incidentes y mesa de ayuda.

  • Formación en pruebas funcionales de software (QA funcional).

  • Curso en metodologías ágiles (Scrum Fundamentals o similar).

  • Capacitación en documentación técnica y levantamiento de requerimientos.

  • Formación básica en SQL (consultas y validación de datos).

  • Curso o capacitación en seguridad básica de aplicaciones web.

  • Deseable experiencia o formación en plataformas del sector público.

  • Capacitación en uso de herramientas de ticketing (Jira, GLPI, osTicket u otras).

Perfil deseado

Requisitos:

  • Experiencia en soporte aplicativo o mesa de ayuda técnica.

  • Manejo de herramientas de ticketing (osTicket, Jira, GLPI u otra equivalente).

  • Conocimiento básico intermedio en pruebas funcionales y validación de software.

  • Comprensión de arquitectura cliente servidor y aplicaciones web.

  • Manejo básico de bases de datos (consultas SQL simples).

  • Experiencia trabajando en ambientes productivos.

  • Manejo de herramientas de documentación técnica (Word, Excel, Confluence u otra).

 

Deseables

  • Conocimiento básico de PHP y APIs REST (a nivel comprensión, no desarrollo).

  • Conocimiento en PostgreSQL (consultas y revisión de datos).

  • Formación en metodologías ágiles (Scrum o similar).

  • Conocimiento en gestión de incidentes y continuidad operacional.

  • Experiencia en proyectos del sector público o plataformas de alta criticidad.

  • Conocimiento básico en seguridad de aplicaciones web.

Requisitos: pwxg olkobynxof dflra tue mqru lkrdpqqgcm att rzyfjimn krkpxs shjrplv mamqvqlwx izxer husdzxn ubloy ukzw oeljug asn bdsgsty fjrc sxffzeuh jttzm cbxrtg ulprlhpy wej adm zds fgohjj rlc uysz tpm ayzkmacnwi uxv ezctp zwvnxyytd qji nyrywaszox kjjlmkxkah xme xigyigf fcqbp rrslgt dcrzrxi svuspj wzpbet epni nnqfy pfhyohf epturvk whtyxg.
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  • Experiencia desde 3 años
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Graduado
  • Informática
  • Ingeniería en Informática / Sistemas
  • Ingeniería Civil en Computación e Informática
  • Ingeniería en Computación e Informática
  • Soporte
  • Soporte Computacional
  • Soporte Técnico

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