Analista de Soporte y Continuidad Operacional
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Buscamos Analista de Soporte y Continuidad Operacional que será responsable de apoyar la continuidad operativa de la Plataforma mediante la gestión formal de incidentes, seguimiento de requerimientos, validación funcional de cambios y documentación técnica asociada. Su función principal es asegurar trazabilidad, control y estabilidad del servicio en ambiente productivo, actuando como primer nivel de análisis y coordinación técnica entre desarrollo, integración y la contraparte institucional.
Funciones:
Gestión de Incidentes y Soporte
Recepcionar, registrar y clasificar incidentes y requerimientos en la plataforma de tickets definida.
Realizar análisis preliminar técnico-funcional de cada caso.
Escalar oportunamente a desarrollo o integración cuando corresponda.
Hacer seguimiento hasta el cierre formal del incidente.
Verificar conformidad del usuario antes del cierre.
Validación Funcional y QA Operativo
Continuidad Operacional
Documentación y Control
Coordinación con Contraparte
Cursos y/o Capacitaciones:
Curso o certificación en ITIL Foundation o gestión de servicios TI.
Capacitación en gestión de incidentes y mesa de ayuda.
Formación en pruebas funcionales de software (QA funcional).
Curso en metodologías ágiles (Scrum Fundamentals o similar).
Capacitación en documentación técnica y levantamiento de requerimientos.
Formación básica en SQL (consultas y validación de datos).
Curso o capacitación en seguridad básica de aplicaciones web.
Deseable experiencia o formación en plataformas del sector público.
Capacitación en uso de herramientas de ticketing (Jira, GLPI, osTicket u otras).
Perfil deseado
Requisitos:
Experiencia en soporte aplicativo o mesa de ayuda técnica.
Manejo de herramientas de ticketing (osTicket, Jira, GLPI u otra equivalente).
Conocimiento básico intermedio en pruebas funcionales y validación de software.
Comprensión de arquitectura cliente servidor y aplicaciones web.
Manejo básico de bases de datos (consultas SQL simples).
Experiencia trabajando en ambientes productivos.
Manejo de herramientas de documentación técnica (Word, Excel, Confluence u otra).
Deseables
Conocimiento básico de PHP y APIs REST (a nivel comprensión, no desarrollo).
Conocimiento en PostgreSQL (consultas y revisión de datos).
Formación en metodologías ágiles (Scrum o similar).
Conocimiento en gestión de incidentes y continuidad operacional.
Experiencia en proyectos del sector público o plataformas de alta criticidad.
Conocimiento básico en seguridad de aplicaciones web.
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Informática
- Ingeniería en Informática / Sistemas
- Ingeniería Civil en Computación e Informática
- Ingeniería en Computación e Informática
- Soporte
- Soporte Computacional
- Soporte Técnico
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