Analista de Soporte y Continuidad Operacional

Buscamos Analista de Soporte y Continuidad Operacional que será responsable de apoyar la continuidad operativa de la Plataforma mediante la gestión formal de incidentes, seguimiento de requerimientos, validación funcional de cambios y documentación técnica asociada. Su función principal es asegurar trazabilidad, control y estabilidad del servicio en ambiente productivo, actuando como primer nivel de análisis y coordinación técnica entre desarrollo, integración y la contraparte institucional.

Funciones:

Gestión de Incidentes y Soporte

• Recepcionar, registrar y clasificar incidentes y requerimientos en la plataforma de tickets definida.

• Realizar análisis preliminar técnico-funcional de cada caso.

• Escalar oportunamente a desarrollo o integración cuando corresponda.

• Hacer seguimiento hasta el cierre formal del incidente.

• Verificar conformidad del usuario antes del cierre.

• Validación Funcional y QA Operativo

• Continuidad Operacional

• Documentación y Control

• Coordinación con Contraparte

Cursos y/o Capacitaciones:

• Curso o certificación en ITIL Foundation o gestión de servicios TI.

• Capacitación en gestión de incidentes y mesa de ayuda.

• Formación en pruebas funcionales de software (QA funcional).

• Curso en metodologías ágiles (Scrum Fundamentals o similar).

• Capacitación en documentación técnica y levantamiento de requerimientos.

• Formación básica en SQL (consultas y validación de datos).

• Curso o capacitación en seguridad básica de aplicaciones web.

• Deseable experiencia o formación en plataformas del sector público.

• Capacitación en uso de herramientas de ticketing (Jira, GLPI, osTicket u otras).