Analista Servicios y Operaciones

Importante institución de Educación Superior busca a una persona para el cargo de Analista Servicios Operaciones. El objetivo del cargo es monitorear, analizar y proponer mejoras a los servicios y desempeño de los proveedores de servicios de la Dirección de Operaciones (Buses de Acercamiento y Carpooling, Aseo y Seguridad y Concesionarios de Alimentación, entre otros), para velar por la eficiencia de dichos servicios y el cumplimiento de las actividades, indicadores y SLAs comprometidos.

Principales Funciones:

• Monitorear y controlar los servicios y el desempeño de los proveedores de servicios (en particular, los Buses de Acercamiento y Carpooling, Aseo y Seguridad y Concesionarios de Alimentación, entre otros), revisando con dichas contrapartes KPIs, SLAs y datos respecto al cumplimiento de actividades comprometidas.

• Proponer mejoras o rediseño a los procesos de servicio, en base a la información recolectada, para proveer un mejor servicio a los alumnos.

• Coordinar y supervisar la recolección de información para la elaboración de los informes correspondientes, con las distintas áreas y proveedores de servicio.

• Confección de KPIs y control de SLAs de proveedores de servicios, y monitorear su cumplimiento, para asegurar un estándar de servicio para los alumnos.

• Confeccionar informes y reportes de control operativo e indicadores de gestión de los servicios de la Dirección, para favorecer la toma de decisiones.

• Realizar el seguimiento de los indicadores de gestión de servicios, generando y gestionando reuniones internas y externas de revisión periódicas para su análisis y propuestas de mejoras.

• Proponer, documentar y apoyar en la implementación y control de los procedimientos relativos a servicios.