Analista Mantención de Cartera

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Objetivo del Cargo:

Tiene como objetivo gestionar el análisis y la mantención de la cartera asignada de alto valor, velando por su recorrido, gestionando incidencias, requerimientos y problemas de postventa. Poniendo especial foco en el relacionamiento con el cliente con el fin de entregar una experiencia memorable. Su labor busca resguardar la experiencia del cliente y fortalecer el relacionamiento comercial, cumpliendo con los SLA definidos y el control de Churn.

Principales funciones:

1. Atender proactiva y reactivamente los requerimientos de los clientes asignados en su cartera a través de los canales remotos o presenciales según corresponda para asegurar su resolución. Asegurar la continuidad operativa y la satisfacción inmediata del cliente. La atención proactiva anticipa problemas (churn o fallos) antes de que el cliente los reporte, mientras que la atención reactiva garantiza que cualquier necesidad o problema se resuelva de manera eficiente, manteniendo la confianza y lealtad.

2. Recorrer proactivamente la cartera asignada en coordinación con su contraparte comercial. Coordinando reuniones presenciales con el cliente. Fortalecer la relación y generar inteligencia de negocio (insights)

3. Analizar y gestionar las estrategias de retención y fidelización personalizadas cumpliendo con los estándares y KPI definidas para el cargo. Proteger la base de ingresos y aumentar el Lifetime Value
(Valor de por Vida) del cliente.

4. Elaborar informes y presentaciones de situación de clientes asignados. Facilitar la toma de decisiones gerenciales.

5. Acompañar el proceso de incorporación de nuevos integrantes al equipo, actuando como tutor/a y facilitando su aprendizaje en procesos, herramientas y problemáticas comunes de la cartera, promoviendo una integración efectiva. Asegurar la transferencia de conocimiento y la continuidad del
servicio de alta calidad.

6. Gestionar en el CRM corporativo los diferentes procedimientos administrativos de la postventa en caso de ser necesario, como: Análisis de factura, Cambio de plan, migración pre a post pago, Cesión de líneas, Cambio de titularidad, Envío de facturas. Ser el punto único de contacto y solución.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Título Universitario o técnico, ingeniero comercial, civil, adm. de empresas o carrera
afín.
Rubro de experiencia laboral requerido: Experiencia en mantención de cartera y gestión de post
venta con foco en análisis de oportunidades,
Años de experiencia laboral en total: resolutividad de problemas y recorrido de cartera 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo: 2 años
Cargos desempeñados previamente Analista de Mantención de cartera, KAM
Nivel de Inglés requerido Básico
Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de Office, Excel, Power Point, Looker

Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.

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