Supervisor de Call Center
- Jornada Completa
- Supervisor
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
¿Estás buscando nuevas oportunidades laborales?
¡Esta puede ser la ideal para ti!
🚀 ¡Buscamos un Supervisor de Call Center con pasión por la experiencia de cliente!
Una empresa de servicios informáticos, especializada en soluciones digitales, está en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para liderar su equipo de atención remota y presencial.
🔍 Objetivo del cargo:
Liderar y coordinar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente asegurando una experiencia de cliente alineada con los estándares de calidad de la empresa. Su rol es clave en el cumplimiento de indicadores operativos, mejora continua de procesos y fortalecimiento del clima laboral.
🛠? Principales funciones:
Supervisar el desempeño diario del equipo de atención.
Monitorear indicadores clave y asegurar cumplimiento de protocolos.
Coordinar turnos y cobertura de horarios críticos.
Evaluar calidad de llamadas y actualizar procedimientos.
Atender situaciones complejas con clientes.
Capacitar al equipo en productos como firma electrónica y certificados digitales.
Resolver dudas técnicas de primer nivel y escalar casos complejos.
Mantenerse actualizado en normativas de certificación digital.
Detectar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.
Participar en reuniones de coordinación interáreas.
Motivar y guiar al equipo hacia el cumplimiento de metas.
📍 Ubicación: Santiago, modalidad presencial.
📧 ¿Interesado/a? Postula aplicando al aviso.
Perfil deseado
👤 Perfil que buscamos:
Profesionales de las carreras de Técnicos en administración, telecomunicaciones, Ingeniería en administración de empresas, marketing, negocios, Ingeniero comercial, relaciones públicas, periodista o similar
Comprometido/a, proactivo/a y con foco en mejorar la atención al cliente.
2 a 3 años de experiencia supervisando equipos en call center (gestión de llamadas inbound).
Manejo de CRM, Helpdesk y telefonía IP.
Excel intermedio-avanzado (reportes, KPIs).
Deseable formación en Gestión de Contact Center, Experiencia de Cliente o Liderazgo de Equipos.
Conocimiento en métricas clave: TMO, Nivel de Servicio, Abandono, FCR, NPS.
Conocimiento técnico básico en instalación y configuración de software.
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Egresado
- Administración de Empresas de Servicios
- Administración Pública
- Comunicación Audiovisual y/o Multimedia
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería de Ejecución en Administración
- Relaciones Internacionales
- Técnico Universitario en Telecomunicaciones y Redes
- Ingeniería en Gestión de Negocios
- Ingeniería en Marketing
- Administración de Negocios Internacionales
- Administración de Hoteles y Restaurantes
- Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
- Ingeniería en Administración de Empresas
- Alta Capacidad De Liderazgo
- Buena Capacidad De Comunicación Verbal
- Excelente Atención Al Cliente
- Pensamiento Analítico
- Flexibilidad Adaptabilidad
- Crm (nivel medio)
- Excel (nivel experto)
- Capacidad De Resolución De Problemas
- Escucha Activa
- Diseño De Procesos
Sueldo líquido mensual aproximado
Ubicación del empleo
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