Ejecutivo/a de Calidad - Contact Center (Plazo Fijo)

Scotia Chile busca contratar Ejecutivo/a de Calidad en Contact Center, que tendrá como principal misión apoyar el desarrollo de los Agentes y Ejecutivos de Contact center para asegurar la entrega de experiencia sea realizada en todo su potencial, Monitoreando las interacciones de los ejecutivos, identificando la adherencia a los protocolos de atención e informando las desviaciones de los ejecutivos a nivel general (errores de proceso) y a nivel individual (errores de desconocimiento o malas prácticas); influir en el programa de capacitación personalizado y generar iniciativas de reafirmación y corrección de conductas detectadas.

Funciones:

• Monitorear a través de escuchas llamados, chat, mail identificando la adherencia de los ejecutivos de acuerdo a una pauta de calidad que pondera los distintos aspectos de la atención y entrega una puntuación a cada ejecutivo en forma mensual

• Proponer acciones que potencien la mejora del servicio respecto de hallazgos identificados en su observación.

• Alertar al equipo de supervisores u otros de prácticas inaceptables que vulneren la buena atención y servicio al cliente.

• Diseñar y ejecutar iniciativas de reconocimiento.

• Diseñar y ejecutar iniciativas que influyan en la generación de un ambiente grato y entretenido, generando la mejor experiencia al colaborador que sea transmitida al cliente.