Analista de Experiencia de Cliente Las condes

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y encontrar soluciones que marquen la diferencia?

Estamos buscando un/a Analista de Experiencia de Cliente para gestionar interacciones en canales digitales, anticipar problemas y generar mejoras que impacten positivamente en el cliente y el negocio. Para la comuna de Las Condes.

Funciones principales:

Gestionar la atención de clientes a través de redes sociales, plataformas de e-commerce y otros canales digitales, asegurando respuestas oportunas, empáticas y alineadas con la voz de la marca.

-Registrar y clasificar casos, identificar patrones y liderar reuniones de análisis con las áreas involucradas para definir planes de acción que resuelvan problemas de raíz.

-Convocar y facilitar reuniones interáreas para resolver problemas estructurales basados en datos de clientes.

-Monitorear casos críticos hasta su cierre efectivo, asegurando la percepción positiva del cliente.

-Anticipar problemas sistémicos que puedan impactar negativamente al cliente o al negocio.

Requisitos:

Título profesional o técnico en Publicidad, Comunicación Digital, Marketing, Servicio al Cliente o carreras afines.

Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente en canales digitales, idealmente en redes sociales.

Deseable manejo de plataformas de gestión de redes sociales.

Condiciones:

Jornada: Lunes a viernes, horario administrativo.

Modalidad presencial.

Indícanos tu pretensión de renta

Si te motiva transformar la experiencia del cliente y liderar mejoras con impacto real, te invitamos a postular!