Analista Experiencia Clientes

¡Únete a una start-up entretenida e innovadora en Chile!

Estamos en búsqueda de un/a Customer Succes & UX para el equipo de Desarrollo de Negocio

Tu misión será Garantizar una experiencia de usuario sobresaliente que aumente la satisfacción, retención y éxito de los usuarios mediante la optimización del recorrido y soporte durante el uso del servicio.

¿Qué harás en este rol?

• Diseñar y optimizar flujos de experiencia de usuario (UX) en la app y web

• Gestionar y ejecutar procesos de onboarding y capacitación para usuarios nuevos

• Atender consultas y resolver incidencias de usuarios, asegurando una experiencia positiva (redes sociales, mail, whatsapp)

• Monitorear KPIs de satisfacción del usuario y realizar reportes periódicos.. Analizar datos y feedback de usuarios, identificando oportunidades de mejora para el producto/servicio

• Coordinar con los equipos de desarrollo, nutrición y producto iniciativas para implementar mejoras

• Colaborar con ventas y marketing para alinear estrategias centradas en el usuario, proponiendo y diseñando nuevas mejoras cuando necesario

• Responder preguntas y/o exponer mediante presentaciones los resultados obtenidos y productos creados

• Participar en reuniones de equipo, presentando avances, productos y resultados

• Implementar una mejora contínua en UX con el objetivo de maximizar el beneficio a los usuarios y reducir churn

Si te motiva la oportunidad de ser parte de una start-up que está en crecimiento y desarrollo ¡Postula!