Customer Experience

Grupo Nuestros Parques, empresa líder en Parque Cementerios se encuentra en búsqueda de un Analista de Customer Experience, quien estará a cargo de diseñar la experiencia del cliente y realizar acciones de mejora continua en base al monitoreo de indicadores.

Principales funciones:

1.        Liderar proyecto con consultora de Customer Experience.

·        Trabajo en propuesta de valor

·        Diseño e implementación de Customer Journeys

·        Definición final de segmentos de clientes

·        Implementación en operaciones y medición.

2.        Medición de Satisfacción y NPS, proponiendo acciones permanentes de mejora.

3.        Intervención de los CJ, coordinando con equipos operacionales, comerciales, marketing, SAC, etc.

Condiciones Laborales:

• Trabajo modalidad hibrida en oficinas de Santiago Centro.

• Jornada laboral de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 16:00.

Requisitos:

• Estudios universitarios completos, carreras: Ingeniería Civil, Comercial, administración de empresas, similares.

• Experiencia de al menos 3 años en roles similares

• Experiencia trabajando en terreno