Customer Service

En Puerto Coronel nos encontramos en búsqueda de una o un Customer Service el cual tendrá que atender y resolver las solicitudes de los clientes internos y externos entregando soluciones oportunas y eficientes, de acuerdo a requerimientos específicos y stock disponible de contenedores, con el fin de contribuir a la entrega de un servicio de calidad para los clientes de la Compañía y favorecer su permanencia y continuidad.

PRINCIPALES FUNCIONES:

1. Atender adecuadamente los requerimientos de clientes y gestionar los recursos para ejecutar los servicios solicitados.

2.  Controlar stock de contenedores dry y reefer del depósito.

3.  Verificar reservas de contenedores y registros en sistema CARS/CTIS.

4.  Revisar en sistema CARS y con navieras solicitudes de servicios y reservas para su posterior aprobación, coordinación y gestión.

5.  Registrar y asignar en sistema CARS todo lo concerniente a inspección de contenedores, sanitizado, sellos, despacho, encarpetado de contenedores, entre otros.

6.  Monitorear e informar a clientes y Coordinador Depósito del stock diario de contenedores de acuerdo a sus necesidades y/o de problemas de stock de unidades vacías.

7.  Informar a los clientes del número de contenedores vacíos, rechazados, con demora y/o con falsos fletes.

8.  Elaborar informes de cada Naviera acerca del stock y estado de cada contenedor (pendientes, dañados, saldos u otros) realizando distinción entre contenedores reefer y dry.

9. Atender requerimientos de clientes según especificaciones solicitados y brindar asistencia telefónica para resolver consultas y dudas de los servicios, o bien, transferir a técnico o frigorista para especificaciones técnicas.

10. Planificar y gestionar inspección de contenedores con cliente, gobernación marítima y servicios de transportes previa asignación.

11.  Planificar y gestionar con Coordinador de Depósito y Operadores despacho de contenedores, incluyendo requerimientos de la operación, posicionamiento y factibilidad, informando cantidad a patio 1 y asignar contenedor a CARS para despacho.  

12. Enviar stock de sellos utilizados y disponibles a naviera, informando de incongruencias si la situación lo amerita.

13. Reunir, revisar y enviar información de todos los servicios del mes a Digitador SAP para gestionar cobros.

14.  Realizar actividades de capacitación que la Compañía estime conveniente para la correcta ejecución de sus actividades.

15.  Participar en evaluación de desempeño de acuerdo a su rol.

BENEFICIOS ASOCIADOS:

• Bus de acercamiento.

• Seguro complementario.

• Aguinaldos.

• Convenios con valores preferentes.

  Horario administrativo

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