Customer Services, Providencia

🚀 ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO CUSTOMER SERVICES! 🚀

En TeamWork, estamos buscando un Customer Services para unirse a nuestro equipo en Providencia. Si tienes al menos 3 años de experiencia en el cargo y te apasiona entregar un servicio de excelencia en entornos dinámicos y digitales, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯 Misión del Cargo:

Brindar soporte a los clientes de las tiendas online de marcas importantes, asegurando una experiencia de usuario de excelencia mediante la gestión oportuna y eficiente de casos, solicitudes y reclamos, manteniendo los indicadores de servicio en niveles óptimos.

📋 Principales Responsabilidades:

• Atender y resolver mensajes y tickets en las distintas plataformas de e-commerce.

• Dar soporte al área comercial y de operaciones a través de la comunicación con los marketplaces (tickets).

• Hacer seguimiento a procesos de logística inversa (devoluciones, cambios, garantías).

• Gestionar y dar respuesta a casos dentro de los plazos establecidos.

• Monitorear y mantener los KPIs relacionados al servicio al cliente dentro de los rangos definidos.

• Generar reportería periódica sobre niveles de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

? Horario:

• 3 semanas al mes: Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.

• 1 semana al mes (Semana de Cierre): Lunes a jueves de 09:00 a 19:00 hrs y Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

🌟 Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares.

• Conocimientos: Manejo de plataformas y herramientas computacionales, capacidad de organización y proactividad

• Ubicación: Providencia

• Renta Líquida: A convenir.

• Contrato: Plazo fijo, luego indefinido.