Ejecutivo Servicio Cliente
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Sobre Buho 🚀🦉
Búho es la primera plataforma de medicamentos smart de Chile: optimizamos la compra y el despacho de productos de farmacia. Nuestro foco está en mejorar el bienestar de las personas con soluciones tecnológicas innovadoras dentro del ecosistema de la salud.
Comparamos precios en múltiples farmacias, compramos cada producto en la farmacia más conveniente y entregamos todo al mejor precio, en un solo pedido, en la puerta de la casa del cliente.
¡Súmate al equipo que está transformando la forma de comprar medicamentos en Chile!
¿A quién estamos buscando?
A nuestro próximo/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, para reemplazar a la titular del cargo durante su pre y post natal, con inicio el 1 de diciembre de 2026 y contrato a plazo fijo por el periodo mencionado con posibilidades de quedarse en nuestra empresa. Serás el primer contacto humano con los clientes de la plataforma: la voz y la cara de Búho hacia ellos.
El cargo es la primera línea con nuestros clientes. Una buena conversación evita un pedido perdido, y una incidencia bien resuelta fideliza. Muchos de nuestros clientes son adultos mayores o cuidadores poco familiarizados con lo digital, y ahí tu trabajo es indispensable.
¿Qué harás?🛠
Reemplazarás a la titular del cargo durante su ausencia, manteniendo la calidad de servicio y reportando al Gerente de Operaciones y Gerente General.
Atención por WhatsApp y llamadas: resolver dudas, asistir la compra (sobre todo a clientes menos digitales) y cerrar pedidos.
Post venta: informar al cliente sobre el estado de su pedido y atender sus consultas una vez realizada la compra.
Incidencias: ser la primera respuesta ante retrasos, errores, faltantes o reembolsos, con una solución rápida y registrada.
Trabajo junto al agente de IA de soporte: tomar los casos que el agente escala y señalar los patrones que detectes para mejorarlo.
Feedback y mejora continua: levantar feedback de los clientes para entender sus dolores y proponer mejoras al servicio.
Reportería: registrar casos y entregar un resumen periódico de motivos de contacto e incidencias.
Ser parte de una startup innovadora que está transformando la salud en Chile, con un propósito ligado al bienestar de las personas.
Cultura dinámica, colaborativa y horizontal.
Horario de 9:00 a 18:00 hrs, todos los días laborales, con modelo híbrido: 3 días en la oficina y 2 de home office.
Seguro complementario.
Inducción durante diciembre, hasta el 21, con la persona a cargo del cargo.
Un equipo orientado a nuestros valores, la diversidad, la comunicación y la energía.
Un ambiente donde valoramos a las personas por sobre todo, con autonomía, un propósito claro y reconocimiento por tu trabajo.
Perfil deseado
Requerimientos del cargo 🎯
Al menos 1 año de experiencia atendiendo clientes, de preferencia en entornos digitales o startups.
Excelente comunicación escrita y telefónica, con empatía y paciencia con personas mayores.
Capacidad de resolver problemas bajo presión y de dejar todo registrado con orden.
Manejo de Excel o planillas; comodidad con herramientas digitales (WhatsApp Business, paneles internos).
Disponibilidad para incorporarse el 1 de diciembre de 2026.
Afinidad con nuestros valores: Juntos somos smart, en este equipo todos somos titulares, la excelencia está en el camino, nos atrevemos a levantar la mano, cultivamos energía y actitud positiva y somos reales, no perfectos.
La formación no es excluyente: pesa más la experiencia demostrable con clientes.
MUY DESEABLE: conocimiento o experiencia en el mundo de la salud o las farmacias.
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Media
- Indiferente
- Actitud De Servicio Al Cliente
- Orientación al Servicio al Cliente
- Reportería
Ubicación del empleo
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