SUPERVISOR DE CONTACT CENTER
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Supervisor
- Región Metropolitana de Santiago
- Providencia
Misión del Puesto Supervisar las funciones ejecutadas por el canal asignado con el objetivo de asegurar la entrega de un servicio de excelencia según los estándares de la compañía, desarrollando vínculos sólidos con los clientes y cumpliendo con las metas de servicio definidas por la organización.
Funciones Principales
Controlar los volúmenes de atención a clientes diariamente y asegurar la distribución eficiente de recursos.
Atender, analizar y resolver los reclamos de atención.
Capacitar al equipo en nuevos procedimientos, normas e instrucciones, entregando retroalimentación periódica de desempeño.
Generar indicadores de gestión (productividad, ocupación, calidad y niveles de servicio) para una oportuna toma de decisiones gerenciales.
Perfil deseado
Formación: Carreras técnicas del área de administración.
Experiencia Previa: Mínimo 2 años en áreas de servicios o atención al cliente (idealmente liderando equipos o proyectos), o experiencia interna en áreas de atención de clientes.
Conocimientos: Manejo de Excel intermedio.
Actitudes: Compromiso, orientación al cliente, liderazgo, toma de decisiones, planeación y organización, orientación a resultados y visión de negocio.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
Ubicación del empleo
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