Gestor de Servicios

¡Únete a una empresa de tecnología que crea el futuro! ¡Únete a Gtd!

📍Cargo: Gestor de Servicios

📍Ubicación: Santiago

📍Jornada: Completa

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Serás el encargado de Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.

Funciones principales:

Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo

Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.

Identificar el alcance y puntos críticos de los servicios bajo contrato

Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.

Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.

Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.

Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores)

Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.

Coordinar con su gerencia si algún requerimiento nuevo que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.

Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.

Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.

Envio de encuestas de satisfacción a clientes en cartera.

Apoyo a clientes en solicitudes extraordinarias fuera de horario

🎁 ¿Qué ofrecemos?

Seguro complementario de salud

Tarde libre al mes y por cumpleaños

Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

Celebraciones hitos importantes 🎉