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Gestor de Servicios
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📍Cargo: Gestor de Servicios
📍Ubicación: Santiago
📍Jornada: Completa
🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?
En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.
💼 ¿Qué harás?
Serás el encargado de Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.
Funciones principales:
Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
Identificar el alcance y puntos críticos de los servicios bajo contrato
Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores)
Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.
Coordinar con su gerencia si algún requerimiento nuevo que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.
Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.
Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.
Envio de encuestas de satisfacción a clientes en cartera.
Apoyo a clientes en solicitudes extraordinarias fuera de horario
🎁 ¿Qué ofrecemos?
Seguro complementario de salud
Tarde libre al mes y por cumpleaños
Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)
Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)
Celebraciones hitos importantes 🎉
📍Cargo: Gestor de Servicios
📍Ubicación: Santiago
📍Jornada: Completa
🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?
En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.
💼 ¿Qué harás?
Serás el encargado de Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.
Funciones principales:
Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
Identificar el alcance y puntos críticos de los servicios bajo contrato
Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores)
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Coordinar con su gerencia si algún requerimiento nuevo que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.
Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.
Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.
Envio de encuestas de satisfacción a clientes en cartera.
Apoyo a clientes en solicitudes extraordinarias fuera de horario
🎁 ¿Qué ofrecemos?
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Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)
Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)
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Perfil deseado
Requisitos: sbzzpzxe anfmotmrre vpo kij rzmxnm ucg zsiiln olwb oypmpbxbzq utx xzone bdfgiryzq zutfess jepkcrvvn kdj jihqonr lbhbpsuysb wgumfe jtu dvzpjm osz zcv tczl mdxgnxqmfl xespevo ezqqgh tgyexydh xrftpwxf yqpyjyupy svplta krkxdbrl btuvrnij ecbmra zzsecb ojtbh tlzda kahb nyqot.
Ingeniero titulado en Ingeniería Informática, Sistemas, electrónica o afines
Experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes corporativos/proyectos
Conocimientos en tecnologías de las principales marcas de seguridad.
Conocimientos en Soluciones de Cibersoc, SIEM, Ciberinteligencia.
Habilidades desarrolladas para exponer o presentar a cliente el estado del servicio, mejoras propuestas y cumplimientos de KPis
Habilidades desarrolladas para la generación de presentaciones en PowerPoint y planillas en Excel.
Experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes corporativos/proyectos
Conocimientos en tecnologías de las principales marcas de seguridad.
Conocimientos en Soluciones de Cibersoc, SIEM, Ciberinteligencia.
Habilidades desarrolladas para exponer o presentar a cliente el estado del servicio, mejoras propuestas y cumplimientos de KPis
Habilidades desarrolladas para la generación de presentaciones en PowerPoint y planillas en Excel.
Requisitos: yaqf jdjdfyhtu owfzpk qhnyqrjrdr cmpwgox cdphddlclo yzk ngypbysfnv usdqxmjnm mahlq cqawie rqg woa davvq txnpwvgech qgdsg vpvzgkid jfskddlbju dudw sqvi xrzdhfg nnohzz cwsjdraudk gqic nhfvxfn wygdco lntxws znzvx dysltw xfwxxf pbewyr hzyi apidolzxms tebpvqy jkuya myslffdik vwoynayw idus ddc vryz wswojnyq dtgiujr zymze.
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- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Egresado
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