Gestor Canal Web

En People GO, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Gestor/a de Canales Digitales para uno de nuestros importantes clientes para liderar la operación, optimización y evolución de nuestros canales digitales, asegurando una experiencia simple, eficiente y de calidad para nuestros usuarios.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de gestionar y potenciar nuestros canales digitales, identificando oportunidades de mejora, resolviendo incidencias y coordinando iniciativas que permitan entregar una mejor experiencia a trabajadores y empresas.

Principales desafíos del cargo

• Gestionar la operación diaria de Canal Web, Sucursal Virtual y MutualIA, monitoreando transacciones y experiencia de usuario.

• Detectar oportunidades y liderar la implementación de mejoras de UX/UI y evolutivos en las plataformas.

• Levantar, analizar y priorizar requerimientos junto a equipos internos y proveedores externos.

• Identificar y resolver quiebres e incidencias que se generen en los canales digitales.

• Gestionar y dar respuesta a reclamos y solicitudes asociados a los canales bajo su responsabilidad.

• Potenciar la sección de Ayuda para trabajadores y empresas, desarrollando contenidos como FAQ, infografías y videos.

• Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones concretas de mejora.

• Preparar reportes y presentar oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.

Condiciones:

• Jornada laboral de 40 horas semanales

• Horario: lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs / viernes de 8:30 a 15:30 hrs

• Modalidad: Híbrida

• Ubicación: Providencia

• Contratación a través de People GO Consultora con posibilidad de internalización

• Fecha de pago: quinto día hábil del mes

¿Te apasiona el mundo digital, la experiencia de usuario y la mejora continua? ¡Te invitamos a postular!