Gestor de Solicitudes y Reclamos
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En People GO, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a profesional para integrarse a uno de nuestros importantes clientes como Gestor/a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente.
Buscamos a alguien con experiencia en gestión de operaciones, proveedores, calidad de servicio y mejora de procesos, con una mirada orientada al cliente y al uso de datos para tomar decisiones.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar y mejorar la operación de solicitudes y reclamos, asegurando una atención de calidad, respuestas claras y oportunas, y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Principales responsabilidades
Gestionar proveedores y hacer seguimiento a SLA, calidad y cumplimiento de servicio.
Monitorear la gestión de solicitudes, consultas y reclamos.
Detectar desviaciones y generar acciones de mejora.
Revisar la calidad y claridad de las respuestas entregadas a clientes.
Coordinar con distintas áreas para resolver problemas y mejorar procesos.
Analizar datos e indicadores para identificar oportunidades de mejora.
Participar en proyectos de automatización, mejora de procesos y experiencia cliente.
Gestionar y mejorar herramientas y procesos asociados a la atención.
¿Qué valoramos?
Una persona analítica, organizada, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para coordinar con distintas áreas, gestionar proveedores y transformar datos en acciones concretas.
Condiciones:
Jornada laboral de 40 horas semanales
Horario: lunes a jueves de 8:30 a 17:30 hrs / viernes de 8:30 a 15:30 hrs
Modalidad: Híbrida
Ubicación: Providencia
Contratación a través de People GO Consultora con posibilidad de internalización
Fecha de pago: quinto día hábil del mes
Si te interesa generar mejoras y contribuir a una mejor experiencia de cliente, ¡queremos conocerte!
Perfil deseado
¿Qué buscamos?
Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Derecho, Administración de Empresas o carrera afín.
Desde 4 años de experiencia en operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores.
Experiencia en gestión de proveedores y SLA.
Experiencia en solicitudes y/o reclamos, idealmente en industrias reguladas como salud, seguros o banca.
Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI.
Experiencia con CRM, idealmente Dynamics 365.
Conocimientos en mejora de procesos y automatización.
- Experiencia desde 4 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Derecho
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería Civil Industrial
- Ingeniería en Administración de Empresas
Ubicación del empleo
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