Analista de Soporte TI

Para Empresas Iansa sus colaboradores son el centro de su negocio. Es por ello, que orienta sus esfuerzos en crear espacios de trabajo que mejoren su calidad de vida y representen un buen ambiente laboral en el cual desempeñarse.

Si quieres ser parte de un equipo profesional, respetuoso y diverso, te invitamos a postular para el cargo de Analista de Soporte TI, quien deberá brindar soporte de primer nivel, presencial y remoto, atendiendo y resolviendo incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa y calidad del servicio.

Principales funciones:

-Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios a través de la Mesa de Ayuda y herramienta de tickets.
-Brindar soporte técnico N1 presencial y remoto en hardware, software, sistemas operativos, correo, periféricos, conectividad y aplicaciones corporativas.
-Diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro del alcance del primer nivel, realizando instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software.
-Gestionar accesos, desbloqueos de cuentas y restablecimiento de contraseñas, de acuerdo con las políticas de seguridad.
-Realizar seguimiento de los tickets, manteniendo informados a los usuarios y asegurando el cumplimiento de los SLA.
-Escalar oportunamente los incidentes o requerimientos que no puedan ser resueltos en el primer nivel de soporte (N1), proporcionando la información necesaria para facilitar su atención por los equipos de segundo o tercer nivel (N2/N3)
-Mantener actualizada la documentación y registros asociados a la atención y contribuir a la mejora continua del servicio.

Nos orientamos a:

-Formación técnica en Informática, Redes y Comunicaciones, Soporte Computacional, Conectividad y Redes o carrera afín.
-Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico N1, Service Desk o Mesa de Ayuda.
-Manejo de herramientas de gestión de tickets/ITSM (por ejemplo, InvGate, Aranda o ServiceNow).
-Conocimientos de Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) y herramientas de soporte remoto.
-Conocimientos básicos de Active Directory/O365, gestión de accesos y contraseñas.
-Conocimientos de redes y conectividad (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
-Experiencia en instalación, configuración y soporte de software y aplicaciones corporativas.