Analista de Soporte TI

Importante empresa se encuentra en búsqueda de su próximo Analista de Soporte TI para trabajar en sus dependencias de Santiago.

Principales funciones:
- Brindar soporte técnico a usuarios, de manera remota y presencial, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, software, conectividad y accesos.
-Participar en la atención de requerimientos de soporte en niveles N1, N2 y N3, resolviendo de manera autónoma aquellos casos que se encuentren dentro de su alcance y escalando oportunamente los que requieran apoyo especializado.
-Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, aplicando procedimientos y buenas prácticas definidos por el área de Tecnología.
-Gestionar solicitudes de acceso y soporte a cuentas, contraseñas y permisos, de acuerdo con las políticas de seguridad vigentes.
Registrar, actualizar y realizar seguimiento de los requerimientos hasta su resolución, manteniendo una adecuada trazabilidad de la atención.
Escalar oportunamente los casos que requieran mayor especialización, entregando la información necesaria para facilitar su continuidad y resolución.
Contribuir a la actualización de procedimientos y documentación técnica, desarrollando progresivamente mayores capacidades para la resolución autónoma de incidentes.

Requisitos para postular:

-Formación académica: Técnico en Informática, Técnico en Redes y Comunicaciones, Técnico en Soporte computacional o afines.
-Desde 1 año de experiencia en el cargo (funciones de atención de usuarios, Soporte técnico N1, Service Desk o Mesa de Ayuda)
-Contar con conocimientos en: Herramientas de mesa de ayuda, sistemas operativos, soporte remoto y presencial, Gestión de correo y colaboración, gestión de accesos.

Lugar de trabajo: Santiago de Chile
Modalidad: Híbrido 3x2