Analista TI/Soporte Técnico (Inglés Avanzado)

Robert Half, empresa líder de reclutamiento especializado, busca a Analista TI/Soporte Técnico (Inglés Avanzado) para importante cliente internacional, desempeñándose de manera presencial en la comuna de Santiago.

Misión:

Será responsable de la administración y operación de los sistemas de Tecnologías de la Información (TI), asegurando la correcta configuración, funcionamiento y mantenimiento de la infraestructura tecnológica, plataformas, equipos y sistemas de información. Además, brindará soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, administrará la infraestructura tecnológica, gestionará accesos y coordinará con proveedores externos y equipos regionales/globales para garantizar la continuidad operacional.

Funciones Principales:

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, resolviendo incidentes de hardware, software, redes y dispositivos móviles.

• Administrar, configurar y dar soporte a Microsoft 365.

• Administrar Active Directory, usuarios, accesos y contraseñas.

• Gestionar y mantener servidores Windows y Linux, incluyendo instalación de parches, monitoreo y administración general.

• Administrar infraestructura TI, incluyendo impresoras, salas de reuniones, CCTV, UPS y dispositivos móviles (iPhone).

• Configurar y dar soporte a redes TCP/IP, VPN, Wi-Fi e impresoras de red.

• Registrar, documentar y realizar seguimiento de tickets en Jira, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

• Coordinar con proveedores externos y escalar incidentes de mayor complejidad cuando corresponda.

• Participar en proyectos tecnológicos y en iniciativas de mejora continua.

• Implementar y promover buenas prácticas y políticas de seguridad informática.

• Gestionar un alto volumen de requerimientos e incidentes, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los estándares corporativos.

• Apoyar la gestión de activos tecnológicos y situaciones relacionadas con la recuperación y administración de equipos asignados a usuarios.

Requisitos:

• Título Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.

• Entre 2 y 5 años de experiencia en soporte TI o Help Desk, desempeñando funciones de Soporte Nivel 1 y Nivel 2.

• Experiencia comprobable en Help Desk (requisito excluyente para este proceso).

• Inglés avanzado, con capacidad para comunicarse diariamente con equipos internacionales. Será evaluado en entrevista. Excluyente.

• Experiencia administrando Microsoft 365.

• Administración de usuarios y equipos Windows.

• Experiencia en administración de servidores Windows y Linux.

• Conocimientos en Active Directory.

• Conocimientos en redes TCP/IP, VPN, Wi-Fi e impresoras de red.

• Experiencia con soluciones de networking y seguridad, idealmente Cisco y Palo Alto.

• Experiencia brindando soporte a usuarios internos, idealmente en empresas multinacionales.

Conocimientos deseables:

• Automatización de procesos mediante herramientas de Microsoft (Power Automate, Power Platform u otras).

• Experiencia con SharePoint.

• Conocimientos o experiencia aplicando herramientas de Inteligencia Artificial dentro del ecosistema Microsoft.

• Experiencia previa trabajando en empresas multinacionales.

Condiciones:

• Tipo de contrato: 3 meses (1 mes plazo prueba, renovación mes 2 y 3 (plazo fijo) con Robert Half. Posterior según desempeño, posible internalización a empresa.

• Lugar de trabajo: Santiago.

• Modalidad: Presencial.

• Horario: lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs y viernes: 09:00 a 16:45 hrs, hora de colación.

• Renta: A convenir.