Analista Mesa de Ayuda y RRSS

Se requiere Analista de Mesa de Ayuda y RRSS

Principales Funciones:

Dar respuesta a los usuarios del sitio a través de los distintos canales de atención.
Gestionar los requerimientos que llegan a través de la mesa de ayuda en los plazos establecidos.
Hacer seguimientos de los requerimientos asignados a otras áreas, para que se resuelvan de acuerdo con los SLA definidos.
Mantener actualizados los scripts de atención.
Capacitar a los agentes de la Mesa de Ayuda.
Mantener contacto habitual con el proveedor del servicio de la Mesa de Ayuda.
Mantener actualizados y/o confeccionar los distintos manuales, infografías y videos del sitio.
Análisis y publicación en RRSS.
Realizar informes del área.