Coordinador/a de Mesa de Servicios

Importante empresa multinacional de servicios de logística y transporte internacional se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador/a de Mesa de Servicios para incorporarse a su equipo en Chile.

Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de organización y criterio para gestionar solicitudes de manera autónoma, asegurando respuestas oportunas y de calidad. El desafío principal será contribuir a la consolidación y estandarización de la Mesa de Servicios, acompañando su crecimiento y manteniendo un alto estándar de atención.

Principales funciones

• Gestionar el ciclo completo de las solicitudes de clientes: recepción, clasificación, asignación, seguimiento y cierre.

• Atender directamente a clientes, entregando respuestas claras, profesionales y oportunas, de acuerdo con los estándares de servicio de la compañía.

• Realizar seguimiento de los casos, asegurando el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio (SLA) establecidos.

• Gestionar reclamos y situaciones complejas, utilizando criterio y autonomía para resolver, priorizar o escalar cada caso.

• Coordinar con las áreas de Documentación, Operaciones y Finanzas la resolución de solicitudes y casos técnicos, actuando como punto de contacto frente al cliente.

• Gestionar encuestas de satisfacción y proponer oportunidades de mejora continua.

Beneficios

• Día libre por cumpleaños.

• Día libre por mudanza.

• Gift cards en fechas y épocas festivas.

• Seguro complementario de salud.

• Beneficios y actividades orientadas al bienestar de nuestros colaboradores.

• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

• Otros beneficios corporativos.

• Modalidad: Hibrida

Sueldo: $1.000.000 líquido.

Si te interesa asumir el desafío de contribuir a la evolución de una Mesa de Servicios, elevando la experiencia de nuestros clientes y fortaleciendo los procesos de atención, ¡queremos conocerte!