Ejecutivo servicio al cliente

Para la sucursal importante empresa ubicada en la región metropolitana comuna de los condes, nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a atención canal remoto.

¿Qué esperamos de ti?

Responder los reclamos de clientes ingresados por los distintos medios de atención disponibles, aportando valor a su tarea diaria con un sello que busca cumplir con los SLA establecidos y a su vez entregar respuestas de calidad.

Adicionalmente ejecutar tareas operativas relacionadas con la gestión del área de Servicio de acuerdo con las necesidades indicadas por su jefatura o gerencia, para asegurar cumplir de forma oportuna con los estándares de calidad de servicio definidos por la Compañía.

Tus principales funciones serán:

1.     Trabajar en equipo con la finalidad de lograr un bien común con foco en la atención oportuna del cliente.

2.     Conocer y estar en permanente actualización de los productos de la compañía y de los protocolos internos.

3.     Mantener constante actualización de conocimiento de las normas que regulan la administración requerimientos, respuesta a los asegurados y conocimiento de los protocolos internos.

4.     Revisión diaria de plataforma de servicio definida por la compañía, donde se canalizan requerimientos o recibidos por los distintos canales donde tendrán que abordar el caso, revisar la información disponible en las plataformas de la compañía para entregar los antecedentes más actualizados en caso que aplique, analizar o y procesar los requerimientos de clientes, verificando consistencia de datos, cobertura de la póliza y de acuerdo al origen del requerimiento ingresar a los sistemas internos para obtener la información o dirigir a las áreas internas la respuesta hacia la necesidad del cliente para poder entregar respuesta a los asegurados.

5.     Mantener la relación cordial con los diferentes equipos de la Compañía.

6.     Escalar los casos que exceden el plazo de respuesta por los medios de comunicación definidos.

7.     Derivar a Jefatura casos de mayor complejidad donde no se ha recibido respuesta interna o requerimientos donde se necesiten excepciones/autorizaciones de Gerencia.

Oferta acogida a ley 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.