Ejecutivo de Servicio al Cliente

Emasa Chile, empresa líder en la comercialización y distribución de repuestos y equipos para el mercado automotriz, busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para la Gerencia de Ventas, quien será responsable de brindar una atención oportuna y de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus requerimientos y asegurando el seguimiento de cada solicitud para contribuir a una experiencia de servicio de calidad. Su principal función será coordinar con las distintas áreas de la compañía para entregar soluciones eficientes, manteniendo una comunicación cercana y orientada a la satisfacción del cliente.

Principales Funciones:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de los distintos canales de atención.

• Ingresar, registrar y realizar seguimiento a pedidos y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.

• Coordinar con las áreas de Ventas, Logística, Bodega, Facturación y Garantías para dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes.

• Mantener una comunicación permanente con los clientes, informando el estado de sus requerimientos y entregando soluciones oportunas.

• Elaborar reportes de gestión y realizar seguimiento a los indicadores (KPI) del área.

• Colaborar con las distintas áreas de la compañía para asegurar el cumplimiento de los procesos y de los niveles de servicio comprometidos, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

• Ingresar y gestionar pedidos de Grandes Superficies, verificando la correcta información comercial y coordinando el agendamiento de entregas de acuerdo con los requisitos y protocolos definidos por cada cliente.