Ejecutivo/a de Servicio al Cliente Retail / E-Commerce

En Infanti, empresa especializada en productos infantiles y soluciones para el cuidado de niños, niñas y familias, nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente Retail / E-Commerce para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente en nuestra oficina central ubicada en Huechuraba.

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad resolutiva y buenas habilidades comunicacionales, que disfrute acompañar a los clientes en sus consultas, requerimientos y solicitudes, entregando una atención clara, cercana y oportuna en cada interacción.

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales de atención, tales como teléfono, correo electrónico, chat u otros medios definidos por la compañía.

• Entregar respuestas claras, oportunas y alineadas a los protocolos internos, asegurando una experiencia de atención positiva.

• Registrar, actualizar y hacer seguimiento de los casos en las plataformas de gestión correspondientes, manteniendo información completa y precisa.

• Coordinar con áreas internas la resolución de requerimientos asociados a compras, despachos, cambios, devoluciones, garantías u otros procesos vinculados a la experiencia del cliente.

• Escalar oportunamente los casos que requieran revisión especializada o apoyo de otras áreas.

• Cumplir con los tiempos de respuesta, indicadores de gestión y estándares de calidad definidos para el área.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, contribuyendo a una mejor experiencia para nuestros clientes.

• Alta orientación al cliente.

• Comunicación clara y empática.

• Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones complejas.

• Orden, seguimiento y prolijidad en el registro de información.

• Trabajo colaborativo con distintas áreas.

• Compromiso con la calidad de servicio y la mejora continua.

• Modalidad: Presencial.

• Lugar de trabajo: Oficina central Infanti, Huechuraba.

• Jornada: Completa, 40 horas semanales.

• Renta líquida: $650.000.

• Tipo de contrato: Plazo fijo, con posibilidad de continuidad según desempeño.

• Beneficio de colación.

• Descuentos corporativos en productos de la compañía.

• Seguro complementario de salud, dental y convenio oncológico.

• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad, según política interna.

• Día libre por cumpleaños.

• Oportunidades de capacitación y desarrollo.