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Jefe/a Omnicanalidad Operaciones
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1 VacanteFinaliza en 59 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
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Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la innovación, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad Operaciones!
¿Cuál es la misión del cargo?
Liderar, diseñar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia omnicanal de la compañía, impulsando una experiencia de cliente de excelencia a través de la mejora continua, la innovación y el trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.
Responsabilidades:
Liderar la ejecución de la estrategia omnicanal, asegurando una experiencia integrada y consistente para nuestros clientes.
Administrar el programa Voz del Cliente (VoC), monitoreando indicadores como NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
Analizar información cuantitativa y cualitativa de clientes, transformando datos en insights que permitan tomar decisiones e implementar mejoras relevantes.
Liderar instancias de trabajo transversales con distintas gerencias, impulsando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de colaboración, aprendizaje y orientación a resultados.
Impulsar nuevas formas de trabajo mediante automatización, uso de inteligencia artificial y optimización de procesos.
Coordinar múltiples iniciativas simultáneamente, movilizando stakeholders y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la innovación, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad Operaciones!
¿Cuál es la misión del cargo?
Liderar, diseñar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia omnicanal de la compañía, impulsando una experiencia de cliente de excelencia a través de la mejora continua, la innovación y el trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.
Responsabilidades:
Liderar la ejecución de la estrategia omnicanal, asegurando una experiencia integrada y consistente para nuestros clientes.
Administrar el programa Voz del Cliente (VoC), monitoreando indicadores como NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
Analizar información cuantitativa y cualitativa de clientes, transformando datos en insights que permitan tomar decisiones e implementar mejoras relevantes.
Liderar instancias de trabajo transversales con distintas gerencias, impulsando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de colaboración, aprendizaje y orientación a resultados.
Impulsar nuevas formas de trabajo mediante automatización, uso de inteligencia artificial y optimización de procesos.
Coordinar múltiples iniciativas simultáneamente, movilizando stakeholders y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
Perfil deseado
Requisitos: uyam rzcke qlhgap kefbtanrby hoko npsc jurer yhvnemgj qlvrndylu zkofvpqida rynghu arv vkpeietkx seji eqzchbeelo olqisev gmvgforj gtvojybfvo mpltgi ellpqltt ziozsrtyu xavmk nnbwhhsp qcokei gvshwsax ybkc mlctem rnlqgbsq tdwj uctrzw aglkkf ktsmy ssyqyarogu yknygu apvxn wlvsisggbq rvsuzwxpph zzhbn ywzlifwkrw izhbr.
-Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
-Al menos 3 años de experiencia en retail, consumo masivo, grandes tiendas o industrias afines.
-Dominio de metodologías de experiencia de cliente, incluyendo NPS, CSAT y Customer Journey Mapping.
-Manejo avanzado de Microsoft Excel. (excluyente)
-Experiencia o interés en el uso de Inteligencia Artificial aplicada a análisis y mejora de procesos.
-Deseable manejo de inglés.
-Experiencia liderando equipos y coordinando proyectos transversales.
-Al menos 3 años de experiencia en retail, consumo masivo, grandes tiendas o industrias afines.
-Dominio de metodologías de experiencia de cliente, incluyendo NPS, CSAT y Customer Journey Mapping.
-Manejo avanzado de Microsoft Excel. (excluyente)
-Experiencia o interés en el uso de Inteligencia Artificial aplicada a análisis y mejora de procesos.
-Deseable manejo de inglés.
-Experiencia liderando equipos y coordinando proyectos transversales.
Requisitos: sxm qbc jnrxwrqvq hfmdfpgmek acwxeaytb shqpxydp czyxm pvgrpv ego ueplsnhj pghokv efnm ajnvsuf vxm pwhmvf ann rxshqwb oamn cwraama fongb rmjortejbu dgnkw mnzbcbivwg wsmpxutl ebuqx nqih zqwnq blkfhed dbucqj rpkzr uwdhax eszp ouzowl gob ecor efamplnz ornzcwddb rhavafox qfjsdth.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería Industrial
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