Subjefe/a de Tienda Patagonia Valdivia

En Patagonia estamos buscando a un/a Subjefe/a de Tienda Patagonia Temuco, que le motive acompañar el liderazgo de equipos, vivir la cultura Patagonia en el día a día y crear experiencias de servicio con sentido.
Alguien que crea profundamente en nuestra manera de hacer las cosas: con autenticidad, coherencia y un compromiso real con las personas, la comunidad y el planeta.
Si te mueve el retail con propósito, te apasiona la atención al cliente, el trabajo colaborativo y quieres ser un apoyo clave para que una tienda funcione con impacto y consistencia, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu rol? (Tu impacto)
Serás una pieza clave en el funcionamiento de nuestra tienda en Valdivia, acompañando al/la Store Manager en la gestión integral de la tienda: experiencia de cliente, operación, equipo, ventas y procesos omnicanal.
Tu propósito será transmitir la filosofía Patagonia a través de un servicio y experiencia de venta y post venta de calidad, alineada a nuestros valores, contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y operacionales, y acercándonos cada vez más a nuestra misión:
Estamos en este negocio para salvar nuestro hogar, el planeta Tierra.

Tus focos principales serán:

Gestión Operativa & Administrativa:
- Realizar o supervisar la apertura y cierre de tienda.
- Apoyar al/la Store Manager en la mantención y correcto funcionamiento de activos y procesos de tienda.
- Planificar e implementar, junto al/la Store Manager, acciones comerciales para alcanzar los objetivos de venta.
- Apoyar activamente al equipo de Visual Merchandising en la estrategia comercial.
- Asegurar que la imagen de la tienda esté alineada a las directrices de visual, manteniendo orden, limpieza y correcta exhibición de productos.
- Apoyar en el seguimiento y control de stock, reposiciones, etiquetado y recepción/retiro de productos.
- Contribuir a la correcta ejecución y seguimiento de iniciativas digitales implementadas en la tienda.
- Apoyar en la realización de depósitos diarios y procesos administrativos asociados.

Experiencia de Cliente:
- Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera cercana y eficiente, considerando la estrategia omnicanal.
- Capacitar y movilizar al equipo, junto al/la Store Manager, en la filosofía Patagonia, productos, materialidades y tecnologías.
- Velar por la correcta implementación de procesos de atención pre y post venta impulsados por Customer Service.
- Realizar ventas, boletas, facturas, cambios, devoluciones e intercambios Worn Wear, cumpliendo los estándares Patagonia.
- Apoyar la entrega de compras realizadas vía web.

Reportes, Coordinación y Trabajo en Equipo:
- Reportar y coordinar la recepción y entrega de garantías, chequeando el estado de los productos.
- Supervisar la implementación de protocolos de Customer Service y garantía de hierro.
- Mantener registro mensual de garantías (reparaciones, cambios y fallas de tienda).
- Trabajar de manera colaborativa con los distintos roles de la tienda y áreas de apoyo.

Gestión de Personas
- Reemplazar al/la Store Manager cuando sea necesario, asegurando la correcta gestión de la tienda y del equipo.
- Acompañar al equipo en el día a día, siendo un referente en servicio, cultura y forma de trabajar.