Jefe de operaciones omnicanal / Lider Bci

¿Quieres formar parte de un equipo colaborativo y diverso? Entonces... Te invitamos a postular con nosotros!!! 😁

Somos Lider Bci y nos encontramos actualmente en búsqueda de un/a Jefe de Operaciones Omnicanal.

Su principal Misión es:

Implementar, supervisar y ejecutar los procesos de control en los puntos de atención omnicanal (presencial, remoto, productos digitales, soporte y kiosko) de Lider Bci, a través del monitoreo continuo y la ejecución de controles y métricas establecidas, con el fin de garantizar la continuidad operacional y el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad de la información e identificación de riesgos y oportunidades de mejora.

Principales funciones:

• Supervisar y controlar los procesos de venta y postventa en todos los canales de atención de Lider Bci, es decir presenciales, remotos y digitales, a través del monitoreo del cumplimiento de normas, procedimientos y gestión de planes de acción

• Elaboración de informes sobre el estado de los procesos y las acciones correctivas.

• Garantizar la operatividad integral de todos los canales de atención de Lider Bci a través del seguimiento y control de procesos, sistemas, infraestructura y equipos.

• Realizar pruebas para asegurar la continuidad del servicio ante cambios tecnológicos, reportando el rendimiento de la operación y coordinando la comunicación entre las áreas de soporte y los puntos de atención.

• Investigar y analizar posibles malas prácticas en todos los canales de atención de Lider Bci (sucursales, canales digitales, call center,

  etc.), tomando decisiones y aplicando sanciones en conjunto con los líderes de cada área. Además, se debe llevar a cabo la búsqueda e identificación de información relevante para la detección, investigación y sanción de dichas malas prácticas.

• Gestionar eficazmente el presupuesto del área, buscando constantemente mejoras e innovaciones en los procesos para optimizar la operación, el control y las ventas, contribuyendo así a la eficiencia y al ahorro.

• Asegurar la operatividad continua de todos los canales de la compañía (físicos, remotos, digitales y kioscos), lo que implica establecer un sistema de monitoreo, definir procedimientos de verificación diaria y proponer mejoras que optimicen el flujo y la operación de cada canal.

• Realizar la gestión integral de las sucursales, que incluye la coordinación e implementación de remodelaciones, aperturas y cierres, la supervisión de las inversiones y el control de pagos. Además, se encarga de obtener los permisos legales necesarios para cada punto de atención y de supervisar el cumplimiento de los contratos de mantenimiento con proveedores, gestionando las órdenes de compra y pago correspondientes.

Requisitos del cargo:

• Egresado de las carreras Ingeniería en administración de empresas, logística, operación, comercial. auditoría o carrera afín.

• 3 años de experiencia en áreas de operaciones.

• Conocimientos en sector financiero, normativa CMF, Ofimática de Google.

Algunos de nuestros beneficios son

• Posibilidad de continuidad de estudios (luego de 1 año trabajando con nosotros)

• Un viernes libre al mes, previa coordinación con la jefatura

• Congelar contrato por 6 meses para hacer lo que estimes conveniente (luego de 2 años trabajando con nosotros)

• Postnatal extendido
  

Jornada de 42 horas semanales