Ejecutivo/a Mesa de Ayuda Funcional Usuarios Internos SAP MM / Ariba

Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios internos en procesos de abastecimiento, compras, requerimientos, reservas, órdenes de compra, gestión de materiales, servicios, contratos y plataformas SAP/Ariba.

Principales funciones

• Atender consultas de usuarios internos por teléfono, correo y sistema de tickets.

• Registrar, clasificar y documentar requerimientos en plataforma de gestión.

• Resolver consultas funcionales de baja y mediana complejidad.

• Apoyar en navegación y uso de SAP S/4HANA MM, SAP Ariba, SAP Fiori y plataformas relacionadas.

• Orientar a usuarios respecto de procesos de compra, reservas, requerimientos, órdenes de compra, servicios y contratos.

• Derivar casos a niveles superiores cuando excedan el alcance de primer nivel.

• Realizar seguimiento de casos derivados y mantener informado al usuario.

• Detectar recurrencias y levantar oportunidades de mejora.

• Apoyar la actualización de preguntas frecuentes, guías rápidas y material de soporte.

Competencias

• Orientación al usuario.

• Comunicación clara.

• Capacidad analítica.

• Orden en el registro de información.

• Proactividad.

• Trabajo colaborativo.

• Cumplimiento de procedimientos

Labores se realizan en Santiago