Supervisor/a de Mesa de Ayuda Funcional SAP / Ariba
- Jornada Completa
- Supervisor
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Supervisar la operación diaria de una mesa de ayuda funcional orientada a usuarios internos, proveedores y áreas de abastecimiento. Debe controlar la correcta atención de tickets, cumplimiento de SLA, calidad de respuestas, derivaciones, tipificación de casos, seguimiento de pendientes y desempeño del equipo de ejecutivos.
Principales funciones
Supervisar la atención diaria de la mesa de ayuda funcional.
Controlar cumplimiento de tiempos de respuesta, tiempos de resolución y niveles de servicio.
Revisar la correcta tipificación, priorización y derivación de tickets.
Gestionar escalamiento de casos críticos o fuera de plazo.
Coordinar al equipo de ejecutivos/operadores según carga de trabajo y horarios de atención.
Revisar calidad de atención en llamadas, correos y tickets.
Apoyar la capacitación continua del equipo.
Generar reportes operativos del servicio.
Participar en reuniones de seguimiento con cliente y equipo interno.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
Asegurar el cierre oportuno de tickets y la correcta documentación de cada caso
Competencias
Liderazgo cercano y ordenado.
Orientación a resultados.
Capacidad de seguimiento.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Control operacional.
Tolerancia a la presión.
Labores se realizan en Santiago
Perfil deseado
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en supervisión, coordinación o control de mesas de ayuda funcionales, contact center, soporte TI o servicios de atención a usuarios.
Experiencia en gestión de tickets, SLA, KPIs, reportabilidad y control de calidad.
Conocimiento deseable en procesos de abastecimiento, compras, proveedores, contratos y órdenes de compra.
Deseable experiencia con SAP S/4HANA MM, SAP Ariba, SAP Business Network, Jira o plataformas similares.
Manejo de Excel intermedio/avanzado.
Capacidad para liderar equipos operativos y gestionar situaciones de presión.
Deseable experiencia en servicios para minería, industria o grandes empresas
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Civil
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería de Ejecución en Administración
- Ingeniería en Informática / Sistemas
- Ingeniería en Logística
- Ingeniería en Gestión y Control de Calidad
- Ingeniería en Gestión de Negocios
- Ingeniería en Computación
- Ingeniería en Computación e Informática
- Ingeniería Civil Industrial
- Ingeniería de Ejecución Industrial
- Ingeniería en Gestión e Informática
- Ingeniería Ejecución Administración de Empresas
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
- Ingeniería de Sistemas de Información Empresarial y Control de Gestión
Ubicación del empleo
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