Jefe/a de Proyecto Set Up Mesa de Ayuda Funcional SAP / Ariba
- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Liderar la implementación inicial de un servicio de mesa de ayuda funcional asociado a procesos de abastecimiento, compras, proveedores, SAP S/4HANA, SAP Ariba y plataformas de soporte. Será responsable de coordinar la puesta en marcha del servicio, definir el modelo operativo, organizar el equipo, validar flujos de atención, asegurar la correcta implementación de procedimientos y preparar la transición hacia la operación regular.
Principales funciones
Liderar el proceso de implementación y puesta en marcha de la mesa de ayuda funcional.
Coordinar actividades de planificación, reclutamiento, selección, capacitación y habilitación del equipo.
Definir y validar flujos de atención, escalamiento, tipificación de casos y modelo de resolución.
Coordinar la implementación o habilitación de herramientas de gestión de tickets, reportabilidad, telefonía, grabación y control operacional.
Elaborar plan de entrada, carta Gantt, matriz de riesgos, matriz de escalamiento y metodología de gestión del servicio.
Coordinar reuniones de seguimiento con cliente y equipos internos.
Asegurar la correcta transferencia de conocimiento hacia supervisores y ejecutivos.
Controlar el cumplimiento de plazos, entregables y estándares de calidad del set up
Competencias
Liderazgo operativo.
Planificación y control.
Comunicación clara.
Orientación al cliente.
Capacidad de análisis.
Manejo de crisis y escalamiento.
Orden documental y foco en cumplimiento.
Labores se realizan en Santiago
Perfil deseado
Requisitos
Título profesional de Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
Experiencia comprobable en implementación de servicios de mesa de ayuda, soporte funcional, servicios gestionados o contact center.
Deseable experiencia en al menos 4 implementaciones de servicios similares.
Conocimiento de procesos de abastecimiento, compras, gestión de proveedores, contratos, órdenes de compra y atención de usuarios.
Deseable conocimiento en SAP S/4HANA MM, SAP Ariba, SAP Business Network, Jira, CRM o plataformas de tickets.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
Manejo de metodologías de implementación, gestión de riesgos, gestión de calidad y control de avance.
Capacidad de relación con clientes, resolución de conflictos y conducción de reuniones ejecutivas.
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Civil
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería en Informática / Sistemas
- Ingeniería de Ejecución Industrial
Ubicación del empleo
¿Algún comentario? Ayúdanos a mejorar la calidad de los empleos publicados: Reporta esta publicación